罗永浩现在肯定要失眠了 他拔光了头发也想不明白， 明明他已经说算了，怎么贾国龙 一番操作直接又把战火重燃。 说什么“做饭的围着吃饭的转，我应对方式有误”，这轻飘飘的道歉，根本没认识到核心问题。 这事得先捋捋前因。之前西贝“闭店外卖”引发争议，罗永浩站出来吐槽，说这种模式让消费者体验差，还替顾客说了几句公道话。后来罗永浩大概觉得没必要揪着不放，主动松口说“算了”，本以为这事就翻篇了。 结果贾国龙倒好，隔了没多久出来“道歉”，可那话说得，听着就不是真心认错。“做饭的围着吃饭的转”，这话听着像在摆姿态，把自己放在“服务者”的位置上，可根本没提消费者最在意的——外卖体验差、流程不合理这些实际问题。 消费者吐槽的是啥？是点了外卖等半天，是菜品送到手凉了，是客服反馈没人理。这些实打实的问题，贾国龙的道歉里半个字没回应，反而绕着弯子说自己“应对方式有误”，这不是避重就轻吗？ 罗永浩当初发声，也不是故意找茬，更多是替普通消费者出头。毕竟他自己也做过产品，懂用户体验的重要性。现在他都主动熄火了，贾国龙这波“道歉”反而把话题又拉了回来，等于变相提醒大家“西贝还有这事没解决”。 换谁是罗永浩，都得懵。本来想着大事化小，结果对方一通操作，把自己又架到了风口浪尖。网友本来都快忘了，现在一看这敷衍的道歉，反而更生气，纷纷跑到罗永浩的社交账号下留言，问他怎么看，这不等于给罗永浩添堵吗？ 再说说西贝，这些年也不是第一次陷入口碑争议了。之前“涨价事件”“员工薪资问题”，每次都是舆论发酵后才匆忙回应，可回应往往没说到点子上。这次贾国龙的道歉，又犯了同样的毛病——没解决问题，先想着平息舆论，可消费者不傻，谁会买账？ 真正的道歉，不是说句“我错了”就完了。得拿出实际行动，比如优化外卖流程，加强客服响应，给受影响的消费者一个说法。贾国龙现在这样，反而让大家觉得西贝没诚意，连承认问题的勇气都没有。 罗永浩这边，估计现在满脑子都是问号。自己都退一步了，对方怎么还往前冲？这波操作不仅没平息争议，反而让矛盾更明显。接下来他要是回应，好像显得自己揪着不放；不回应，又有人觉得他“认怂”，属实两难。 西贝要是真在乎消费者，就该好好琢磨怎么解决实际问题，而不是搞这种虚头巴脑的“道歉”。毕竟消费者吃的是菜，看的是服务，不是听几句漂亮话就会原谅的。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
