五星酒店千元押金12天不退？不催就默认“拖到自动退”？ 上海杨先生这事儿太闹心——住凯宾斯基交的1000元押金，没额外消费，退房12天愣是没原路退回，搁谁都得犯嘀咕。 他偶然翻支付记录才发现不对劲，赶紧打酒店前台电话，对方张口就说“系统问题”，承诺10分钟内退到账户里。 挂了电话杨先生越想越膈应：这要是没盯着账单、没主动催，这1000块是不是就被“悄悄拖着”？酒店会不会装糊涂不吭声？ 随后酒店工作人员出来解释，说不是故意不退，是系统后台卡住了，得人工干预才行，没操作的话一个月内会自动退。 还说退款要过三道关：公司系统、银行、第三方支付平台，哪环慢了都影响到账，不是酒店单方面能说了算的。 可网友压根不买账：“系统卡了是酒店的事，凭啥让顾客等一个月？”“五星级酒店连押金退款都搞不明白，服务配不上价！” 这可不是个案。去年北京王先生住某高端酒店，800元押金拖了15天，催了三次才退，每次都拿“银行在处理”当借口。 还有杭州李女士更离谱，住四星酒店的500元押金，没主动问竟拖了28天，直到她投诉到12315才火速到账。 为啥酒店爱“拖押金”？说白了就是“低风险省事儿”——系统卡了不主动通知，顾客不问就按默认周期拖，能省人工核对的功夫。 再就是退款流程“踢皮球”：酒店推给系统，系统推给银行，银行说“按流程走”，最后吃亏的是等着钱到账的顾客。 但规矩可不是这么来的。去年文旅部就明确过，酒店押金无争议的，应在退房后即时退还，特殊情况最多延3个工作日。 凯宾斯基说“一个月自动退”，看似合规，实则是拿“系统默认”当挡箭牌，压根没把顾客的资金权益放在心上。 咱普通人想避免踩坑，这几点得记牢：退房时当场核对账单，让前台明确“押金到账时间”，最好录音或截图留凭证。 退房后3天没到账就主动催，别等“自动退”——像杨先生那样拖12天，真忘了说不定就被系统“默认拖满一个月”。 要是酒店找理由推脱，直接说“按规定该即时退，再拖我就找12315投诉”，监管投诉比反复催前台管用多了。 五星酒店卖的不光是床位，更是服务。连押金退款都要顾客追着要，嘴上说“系统问题”，实则是服务意识不到位。 顾客信任你才住高端酒店，结果连本该即时退的押金都要“被动等待”，这份“不省心”，比少退钱更败好感。 你住酒店遇过押金延迟退的情况不？要是没主动催，会不会就忘了这笔钱？
