“严查到底！”近日报道，北京，一女子外出过程中，突然感觉心脏不舒服，于是她立即拨打了“120”求助，可接线员却非常不耐烦，不仅辱骂女子，还直接挂断电话！女子只能求助民警，这才顺利抵达医院救治。网友：这简直就是在害命！[ok] 据李女士描述，她途经北京通州区小甸屯综合检查站时，突然感到心脏疼痛。 她立即拨打了120急救电话，通话录音显示，在说明心脏不适后，接线员与她确认位置时发生了争执。 令人震惊的是，接线员在对话中竟对李女士辱骂道：“你他X傻X吧”，还没等李女士反应过来，电话就被挂断了。 在民警的帮助下，她才被送往医院，经诊断为心律不齐和心肌缺氧，需要吸氧数小时才能缓解。 在李女士投诉后，120急救指挥中心回复中解释，该接线员是“因为家里有点事，情绪失控”，并称“不是真的针对你，可能就是发泄一下”。 对于仅对涉事人员扣除绩效的处理，以及“家里有事”的解释，李女士表示难以接受，她希望获得公开道歉，并看到官方出具正式的处理情况说明。 120电话是一条生命线，每一次呼叫都连接着一个期待帮助的生命，接线员的工作不仅需要专业知识，更需要稳定的情绪和同理心。 新闻一出引发广泛关注，各大平台上的网友也评论了起来。 “‘家里有事’不能成为渎职的理由，快递员情绪不好可以摔件，医生带着情绪可能误诊，但120电话那头是生死攸亡的瞬间。” “急救电话首通指导至关重要，延误一分钟都可能影响救治效果。” “扣除绩效的处罚太轻了，这就像罚酒三杯，应该建立黑名单制度，不适合这个岗位的人必须调离。” “处罚不是目的，关键要完善制度，比如设立双人接听复核机制，避免单人情绪影响判断。” “这暴露了急救体系的管理漏洞，接线员工作强度大、心理压力重，单位应该提供定期心理疏导，而不是等出事再找借口。” “某些国家的急救中心有标准化应答流程和即时定位系统，值得我们借鉴。” “最担心的是老年人突发疾病时遇到这种情况，我父亲独居，这个新闻让我连夜给他手机设置了紧急呼叫快捷键。” “作为前接线员，我理解这个工作的压力，但越是高压环境，越需要专业培训，建议将心理承受能力纳入岗前评估，同时提高待遇留住人才。” “不能总让个人情绪成为系统漏洞的替罪羊，既要严肃追责，更要通过技术手段和管理优化来堵住漏洞。” 在您看来，要确保120这样的生命线始终保持畅通，最需要改进的是人员培训、制度监管还是技术支持？欢迎分享您的观点和建议。 信息来源：中国能源网
