玩不起？河南安阳，双十一期间，男子在小米旗舰店看到有个活动，三开门的大冰箱，秒杀价只要11.11元。他信以为真，用秒表卡点，抢了一台大冰箱，显示11月17号发货。不料，男子刚高兴了两天，就收到短信，因系统配置错误，让他取消订单，给他30元补偿。男子不干，谁的错误谁买单，30块钱红包我肯定不要，我就要大冰箱！男子：玩得起就玩，玩不起，别推出这样的活动！ 张先生认为，网上购物，方便省心还便宜。 今年的双十一，他瞅准了各商家的活动力度，准备给家里添置一个大件。 那几天，张先生每天都在浏览各个品牌商家，对所购物品做比较，想买一台大冰箱。 他无意间进了小米官方旗舰店的直播间。 当时正在直播双十一期间的优惠活动。 其中有一台三开门的大冰箱，秒杀价11.11元。 真是盼啥来啥，张先生立马心动了。 这期间，买其他的物品，顶多领个优惠券，或者是限时打折。 而人家小米，不愧是知名大品牌，就是底气足，玩就玩大的。 这台大冰箱，正是张先生想买的那一款，三开门、容量够大，样式还是新款。 张先生势在必得，平时这款冰箱的价格可是大几千。 如果秒杀成功，这可就是省下了一大笔钱。 为了能抢到冰箱，张先生做足了攻略。 他卡着秒表，准时准点的进直播间。 为了网速更快，张先生还把无线关了，使用5G网络。 果然，成功总是眷顾有准备的人，张先生还真花11.11元，抢到了那台三开门的大冰箱。 这波馅饼，还真砸到头上了！ 那一刻，他激动的当着全家的面宣布，自己只花了11块多钱，就买了一台大冰箱。 然而，全家人都像看笑话一样看着他。 三开门的大冰箱花11块钱？谁爱信谁信，反正我不信！ 说别说11.11，就是110、1100，也买不到这么大的冰箱！ 张先生笑而不语，页面信息显示：11月17号可以送达。 他想，我就等结果，等冰箱送到家，你们就等着打脸吧！ 在等待着冰箱送到家的那几天，他非常忐忑。 但又一想，直播间是官方旗舰店，并不是野路子，肯定不会欺骗消费者。 期间，张先生收到了一条短信，他的心情，瞬间哇凉！ 短信内容：非常抱歉，你购买的冰箱，因系统配置错误，导致订单无法发出，需要你取消订单。 为了表达歉意，将为你申请30元的红包，作为补偿，谢谢你的理解与支持。 张先生一看，这还真是坑人呢！ 这可是官方旗舰店，咋就说话不算数呢？ 你系统配置错误，是你们的错，不是消费者的错，凭啥让消费者，承担你们错误的后果？ 你商家一句系统错误，说的轻松，我就等于白抢了！ 你30元的红包，就把俺消费者打发了？ 张先生不想要30元的红包，他就要这台大冰箱！ 他找到客服理论，客服只解释，确实是系统的问题，给张先生申请30元的红包。 但张先生不接受，他找到媒体曝光商家糊弄消费者。 张先生直言：商家，你玩得起就玩，玩不起，就别搞这种活动！ 记者联系了客服，客服回复：官方可以尝试帮你申请30块钱的优惠券或者赠品，给你个补偿。 所谓的系统配置错误，可能是说商品设置时价格出错了。 不过，让张先生也不用担心，无论是什么原因，既然能下单成功，卖家就应正常履约。 记者赶紧问客服：咱这个冰箱的卖家是不是小米官方旗舰店？ 客服肯定的回答：是的，但商家如果设置错了价格，他是不会发货的。 平台会按照规则，对于卖家进行处罚。 但你这个订单，成交金额非常低，卖家宁愿接受处罚，他也不会发货。 平台可以在24小时之内，给出处理意见。 客服的回复可谓很官方，说了，等于没说。 但有人认为，这极大可能并非是系统出错，商家这么做的目的，无非就是趁双十一期间低价引流。 就算商家真的是价格设置错了，那也是商家的问题。 跟消费者没关系，商家应为自己的错误承担后果！ 那么，从法律的角度分析，商家是否需承担后果呢？ 《民法典》第472条：要约是希望与他人订立合同的意思表示，内容具体确定，且表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。 小米旗舰店，在直播间发布“三开门冰箱秒杀价11.11元”的活动，内容明确，属于向消费者发出的要约。 张先生按规则成功下单并支付，即作出承诺，双方买卖合同成立，商家应按约定履行发货义务。 系统配置错误，是商家自身问题，不能单方取消订单，否则构成违约。 《电子商务法》第49条：电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。 电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。 张先生在官方旗舰店下单成功，合同已成立。 商家以“系统错误”为由要求取消订单，违反上述规定，其单方取消行为，应为无效。 即便存在价格设置错误，也应由商家承担责任，而非转嫁消费者。 目前，张先生只能等待平台给出处理方案。
