旅客住店发病，委托朋友送药救治，酒店此前以“讯息不明”“无义务帮忙”为由拒绝配合，最终导致旅客死亡，究竟应承担何种责任？急诊就诊 酒店遭糟心事 一位入住武汉某酒店的旅客突发疾病，因忘记携带“专治”该病的药物，便电话联系朋友送药。其朋友开车将药送到酒店前台，由于只知道旅客姓氏而不知全名，酒店以“无义务帮忙”为由拒绝查询旅客房间。朋友电话联系旅客却无人接听，无奈之下将药放在酒店前台后离去。数小时后，到了旅客退房时间，酒店客服开门发现旅客已死亡。探望病人习俗 实际上，我们都清楚，旅客入住酒店登记时会留下身份证、电话号码等信息，酒店工作人员只要稍微细心、有点责任心，一查便能知晓客人所住房间。 旅客发病死亡，药却仍留在酒店前台，酒店前台实在太过冷漠，理应为此冷漠“买单”，接受赔钱的教训。这样的教训会给酒店带来“人性冷淡”的负面影响，导致未来一段时间内旅客数量减少。 其实，酒店前台是与旅客接触的首个窗口，其服务态度直接关乎旅客对酒店的第一印象。当冷漠成为前台的标签，旅客感受到的是不被尊重与重视，自然不愿再次光顾，还可能会将这种糟糕的体验告知身边的人。口口相传之下，酒店的声誉便会岌岌可危。 为弥补此次因冷漠造成的损失，酒店或许会加大营销投入，推出优惠活动以吸引新的旅客。但这只是治标不治本之法，若不能从根源上解决前台服务态度的问题，即便吸引来了新客人，也难以留住。 酒店应借此次教训，加强对前台员工的培训。不仅要提升业务能力，更要注重服务意识和职业素养的培养。要让每一位前台员工明白，微笑与热情是服务行业的基本准则，用心对待每一位旅客，才能赢得旅客的真心认可。 相信经历此次“买单”事件后，酒店若能痛定思痛、积极整改，未来仍有机会重新赢回旅客的心，让酒店生意再度红火。 送诊之谜 急诊投诉 此次旅客死亡事件，酒店究竟该承担何种责任？
