这下闹大了！近日报道，山西太原，男子家里温度低于18度，就向热力公司投诉，没想到，工作人员偏偏等到中午上门，而且专测阳面的房子，正当男子提出质疑时，他又发现了另外一个问题，上门的工作人员佩戴的记录仪上面还印有警徽，男子不表示无法理解。 事情得从今年冬天说起。家住太原晋源区太药A区的这位住户，感觉家里温度一直上不去，尤其是阴面的卧室，冻得人直哆嗦。 他家阴面卧室的温度，好几次都掉到了17℃以下。按照规定，这妥妥的就是供暖不达标。住户直接就给热力公司打了投诉电话。 可怪事儿，就从这儿开始了。 第一次上门测温是在11月7号。那天下午5点20分，热力公司的人来了。 可让住户纳闷的是，工作人员胸前挂着一个记录仪，上面明晃晃地印着一个警徽。 住户当时心里就犯嘀咕，但也没多想，毕竟解决问题要紧。 可接下来的操作，更是让人看不懂。工作人员专挑中午阳光最好的时候上门，而且只测阳面的房子。 你想想，大中午的，太阳晒着，那温度能低到哪儿去？ 到了12月18号，第二次测温，还是老样子。同样是那个带警徽的记录仪，同样是那套敷衍的说辞。 住户忍不住问了一句：“你们这记录仪怎么还带警徽啊？”对方轻描淡写地回了句：“公司统一发的。” 住户心里的火，腾地一下就上来了。这叫什么事儿？这哪是来解决问题的，分明是来走过场的！ 真正的冲突爆发在12月22号。那天中午1点15分，热力公司一下子来了4个人，全都是便衣。 他们进门后，直奔阳面的客厅，拿出仪器一测：20.3℃。测完就要走人。 住户彻底怒了，拦住他们说：“师傅，我投诉的是阴面卧室不热，你们能不能去卧室测一下？” 你猜怎么着？对方直接拒绝，态度强硬，就是不去。 住户又提议：“那能不能测一下进出水温度？看看是不是循环有问题？”再次被干脆地拒绝。 正当双方僵持不下的时候，住户的目光又一次落在了那个记录仪上。 这次他看清了，那玩意儿叫“执法记录仪”，型号是海康威视的DSJ-HIKB1A1，机身上不仅有警徽图案，还有“执法记录仪”几个大字。 住户这下是气不打一处来，掏出手机对着那个警徽就拍了下来。 说到这儿，你可能觉得这只是个普通的供暖纠纷，但好戏还在后头。这个小小的警徽，背后牵扯出的问题，可一点都不小。 那么问题来了，这警徽到底是怎么回事？热力公司一个供暖企业，凭什么给员工佩戴带有警徽的设备？这可不是闹着玩的。 根据《人民警察警徽使用管理规定》第七条，警徽是人民警察的专用标志，其他任何单位和个人，都不得持有、使用，更别提仿造了。 这事的性质，一下子就从服务不到位，升级到了涉嫌违法。 事情被媒体曝光后，热力公司的解释来了。 他们说，这个设备是“正规渠道采购的服务记录仪”，只是用来记录工作过程，绝对没有冒充警方的意思。 这个说法，你信吗？一个服务记录仪，为什么要特意采购印着警徽和“执法记录仪”字样的型号？ 这不明摆着是想利用警徽的权威性，给住户一种无形的压力，让他们不敢再多言语吗？ 更有意思的是警方的回应。一开始，当地的义井派出所居然说“警用装备里没有执法记录仪”。 后来在证据面前，才承认热力公司的行为确实违规，并承诺会约谈热力公司。 可承诺归承诺，直到12月25号，这个“约谈”也迟迟没有兑现。 这件事在网上引起了轩然大波。网友们一边倒地批评热力公司这种敷衍塞责、甚至带有威胁意味的服务方式。 连太原市市场监督管理局都发话了，指出这种佩戴警徽设备的行为，可能违反了《消费者权益保护法》里的公平原则。 一个本该为民服务的公共事业企业，却把心思都用在了如何规避责任上。 他们用“选择性测温”这种技术性操作，来掩盖服务本质的缺失； 用滥用“警徽”这种权威符号，来侵蚀政府的公信力。 这不仅寒了住户的身，更寒了百姓的心。
