河南一男子在爱奇艺刷剧时，竟然发现自己会员，还有18年才到期，也就是2043年，他一开始还以为是系统漏洞，自己捡了大便宜，结果告诉家人后，却被告知，会员是家人当时一次性充值的，整整25年！从2017充到2043年，男子吐槽：再喜欢爱奇艺也不可能充25年！ 这事儿一出来，直接冲上了热搜第一。当事人黄先生的吐槽特别扎心：“会员25年，我都50多岁了，有必要吗？……房贷才30年。” 一笔娱乐消费的期限都快赶上住房贷款了，任谁听了都觉得离谱。 黄先生后来才搞明白，原来是家人在2017到2018年间，趁着平台搞优惠活动，一口气续费了很多年。当年觉得划算，但现在他想退掉还没使用的年份时，麻烦来了。爱奇艺客服起初表示，只能将2018年充值的14笔订单原路退回到当时的支付宝账户。可那个旧账户早已停用，甚至已经被别人注册了。钱退回去等于进了别人的口袋，黄先生自然无法接受，他认为平台这是在推诿扯皮。 随着事件发酵，爱奇艺在12月28日中午正式做出了回应。他们表示已启动退款流程，并特别说明，因为原支付账户停用，将在核实新收款账户与原充值账户属于同一人的前提下，为黄先生安排退费。这个回应算是直面了核心矛盾，没有再死板地坚持“只能原路退回”。 网友们的评论一边倒地带点调侃：“尖叫夜发给你个终生成会奖”、“奇艺没有爱，会员传三代”。笑过之后，里面暴露的问题挺严肃的。首先，平台允许一次性充值长达25年，这种设定本身是否合理？有没有在充值环节给予用户足够醒目的提醒？其次，在数字时代，我们的支付账号会更换，但平台的退款规则是否能跟上这种变化？“原路退回”不应成为解决历史遗留问题的唯一僵化路径。 黄先生的遭遇给所有消费者提了个醒：最好定期检查一下自己名下各种App的会员状态和自动续费情况。家里人在同一账户上进行大额、长期消费，也最好能互相知会一声。对平台来说，这次事件也是一个警示：完善的售后服务必须考虑到用户可能遇到的各种现实困难，在风控与便利之间找到平衡，才能真正提升用户体验。 目前，爱奇艺已承诺积极沟通解决。希望黄先生能顺利拿到退款。这件事也让我们思考，在追求促销的同时，平台是否应该为会员充值的时长设置一个更合理的上限？ 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
