明知乘客是去上海看病，还拒绝让其登机，东航的这波操作堪称灾难级公关！ 雯女士怎么也没想到，自己花了几万块钱、托了无数关系才约到的上海专家号，最后竟然毁在了机场的柜台上。 看病求医本就是与时间赛跑，每一分延误都可能打乱诊疗节奏，甚至错过最佳治疗时机。雯女士的专家号来之不易，背后是沉甸甸的健康期盼，却被冰冷的拒载击碎。 航班超售是航司为提升上座率的常规操作，却把成本转嫁给普通乘客，尤其无视紧急就医需求，这是对契约精神的公然践踏，更是对生命健康的漠视。 民航服务规范明确要求，超售需先征集自愿改签旅客，优先保障老弱病残孕等特殊群体。东航跳过关键流程，直接拒载病患，明显违背行业准则。 过去几年，东航多次因拒载特殊旅客引发争议，从盲人乘客到病患群体，同类问题反复出现，说明服务体系与应急机制存在长期漏洞。 病患出行本就身心俱疲，机场沟通中没有得到丝毫共情，只有标准化的补偿话术。400元与升舱，根本弥补不了作废的专家号与被耽误的病情。 大型航司承载着公共服务属性，不能只追求商业利益，更要扛起社会责任。冰冷执行规则、无视旅客困境，丢掉的是口碑与公众信任。 一次糟糕的处置，消耗的是无数乘客的出行安全感。当规则凌驾于人文关怀之上，再大的企业也会失去民心，再完善的流程也毫无温度。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
紫色水晶™
记得十几年前嘉峪关被撞断腿急于去兰州做手术的女孩被拦着不让上飞机，后来截肢了的那个事是哪个航空公司来着？
背负青天 回复 03-14 13:08
海航
西门无敌
已经人性泯灭
夏星
什么专家需要花几万去托关系，这种瞎写自媒体大家拉黑。
用户12xxx84 回复 03-14 12:37
这是明显的夸大无脑，这么些就不会有人相信
冰蓝 回复 03-14 14:18
这是准备索赔几万块吧
王二
有病在飞机上死了你赔偿？
虾仁猪心 回复 03-13 22:17
那你别收人家票钱呀，知道啥叫超售不？有十个坐卖十二张票，赌有两个人会取消行程
万顷沙 回复 03-13 22:16
以前有过的。
用户12xxx48
定票时就不定这个航空公司的航班，拒绝它就好了
冰蓝 回复 03-14 14:17
事后诸葛亮？
用户10xxx05
瞎编，再怎样。国内一夜也能到上海了，难不成下午的号，上午的飞机？没有病人这么干吧？
鱼跃龙门 回复 03-14 01:37
这么干的不少，病很可能是慢性病，怎么都治不好的那种，平时还得工作，只能请到这么一两天的假期。
用户10xxx85 回复 鱼跃龙门 03-14 13:40
文中这种超级难挂的号，这种影响生命健康的病。无论是谁都会提前一天去目的地的。就像异地考试一样，都是会提前去。
无鱼
约了专家号花了几万块钱？然后没有提前计划行程？赶脚是黑东航。
那个春天的你
什么砖家号要几个达不溜？
过眼云烟 回复 03-14 01:17
不多说点这狗屁文章你也不看啊
蓝色的角落
为什么不坐高铁？六个半小时左右到，提前一天呀
cqs2000 回复 03-13 22:28
为什么不提前半年走着去啊？边走边看风景，说不定走到病也好了[抠鼻]
会飞的鱼 回复 cqs2000 03-13 22:34
人才[作揖]
该死的起名
广州医疗也不差，为什么非要去上海？
拯救歪芽芽的天使
东航的票是最便宜的，公务舱都很便宜，但绝对别坐，因为便宜没好货。
我就是我
起诉！！索赔！！
米饭
这个去起诉应该稳赢吧？！[滑稽笑] 但想不明白这家航空公司为何胆子这么大？
支持面店老板 回复 03-14 11:51
赔飞机票可以，专家号等等估计难因为举证方面
伊洛
并不是所有的病人都适合登机，高空气压差对心脏病、高血压、脑疾病更致命，根本就无急救条件。
用户10xxx06 回复 03-13 23:16
因为超售机票不让上，又不是因为病情不让上
背负青天
这样的航空公司不倒闭，天理难容！
李yz
收了几万的砖家瑟瑟发抖，毕竟挂号没有这个价的
起伏的日子
拉到吧，真要是好不容易约到的专家号，不会提前出发？机场有问题是事实，人有问题是真的，没预留时间，下了飞机就得去医院，稍微预留时间，又不是旺季还怕买不着票，没航班去省会要的完？
家穷人丑嘴不甜
详细说一说花几万块钱托人挂号的事呗！
用户36xxx86 回复 03-14 14:27
这个有什么好细说的？一个明星演唱会都能加一万多代抢票！更别说等着救命的全国知名专家号了！
用户18xxx05
有的专家号一年都约不到，没办法
用户18xxx05
有的很牛的专家号，几年都约不到，确实没有约到过
bigapplepie
查一下是谁收了几万块钱，中间肯定有人违法犯罪，这条信息太重要了。
高山流水
必须严惩不贷赔偿10倍
寂寞热带鱼
太无耻了，车轱辘话来回说，就是不改
亻尔亻门另刂扌丁口拉
有站票？[doge]
轧钢助手
上海特需专家号380，预约就行，还找人几万，无良自媒体
小人物
查查是哪个专家收受患者的钱财
用户36xxx86 回复 03-14 14:27
代抢也没听过？