“悲剧还是发生了！”陕西西安，一36岁女子在浴室洗澡，她正洗的舒服时，突然，一声巨响，热水器爆炸，100℃开水瞬间兜头淋下，把她烫的皮开肉绽，全身95%皮肤严重烫伤，医院好几次都下了病危通知书，但女子经过多次手术，还是从鬼门关爬回来，家属本想找热水器厂追责，一查事故原因，都傻眼了。 陕西西安的一个普通日子，36岁的高女士忙完家里的琐事，终于能抽出一点时间，走进浴室准备洗个热水澡，缓解连日来的疲惫。 她像往常一样打开热水器，没等多久就调试好水温，开始洗澡，这款热水器是高女士家买房时自带的，已经用了八年多，平时没出现过明显故障，只是偶尔加热速度会慢一点，家人也没放在心上，觉得只要能正常出热水就没必要更换。 就在高女士洗澡不到十分钟时，一声巨响突然在浴室里炸开，紧接着她就被一股巨大的冲击力掀倒在地，100℃的开水瞬间从头顶淋下，顺着身体流遍全身，高女士来不及反应，剧痛让她瞬间失去了意识，浴室里一片狼藉，热水器内胆已经炸开，碎片散落一地，热水还在不断往外喷涌。 隔壁邻居听到巨响后，赶紧敲门询问情况，发现无人应答，意识到情况不对，立即联系了高女士的家人，同时拨打了120急救电话。家人赶到后，强行打开浴室门，看到眼前的场景当场崩溃，赶紧配合医护人员将高女士抬上救护车，送往附近的医院抢救。 医院接诊后，立即对高女士进行全面检查，诊断结果为全身95%皮肤重度烫伤，属于三级烧伤，创面还出现了不同程度的破损和感染迹象，由于烫伤面积过大，高女士出现了低血容量性休克，生命体征极不稳定，医院当即下达了病危通知书，告知家属情况危急，让他们做好心理准备。 为了保住高女士的性命，医院组建了多学科救治团队，涵盖烧伤科、重症监护科、整形外科等多个科室，先后为她开展了多次植皮手术和抗感染治疗。 治疗期间，高女士多次出现感染加重、器官功能异常等情况，医院先后三次下达病危通知书，但她凭借着顽强的求生欲，一次次挺了过来，经过两个多月的全力救治，终于脱离了生命危险，从鬼门关爬了回来。 看着病床上浑身是伤痕、还在遭受痛苦的高女士，家属既心疼又气愤，他们一致认为，这起事故是热水器质量问题导致的，于是决定联系热水器生产厂家，要求对方承担相应的赔偿责任，包括医药费、误工费、护理费等各项损失。 家属很快通过热水器残留的标识，找到了生产厂家的联系方式，对方接到反馈后，派人来到西安，对事故现场进行了勘察，并对损坏的热水器进行了检测；与此同时，家属也着手查询这款热水器的相关信息，包括购买时间、安装情况等，可查询结果却让他们彻底傻眼了。 经厂家检测确认，这款热水器本身不存在质量问题，不符合产品质量缺陷导致爆炸的情形。而家属查询后得知，这款热水器的安全使用年限为8年，事发时已经使用了8年零6个月，属于超期服役。 更关键的是，这款热水器当初是前房主找人安装的，安装人员没有专业资质，未按照国家规定的安装规范操作，导致热水器的泄压阀安装不当，长期使用后被水垢堵塞，无法正常泄压。 除此之外，高女士家人平时从未对热水器进行过定期检修和维护，也没有及时更换超期服役的零部件，长期下来，热水器的感应器逐渐失效，无法正常控制水温，原本设定的40℃-50℃水温被持续加热至100℃，内胆内的水蒸气不断增多，压力持续升高，当压力超过内胆承受极限时，就发生了爆炸。 也就是说，这起悲剧的发生，并非厂家的质量问题，而是家属自身忽视家电安全、热水器超期服役、安装不规范以及长期未检修共同导致的。厂家明确表示，由于事故原因与产品质量无关，无法承担赔偿责任，所有的医疗费用和相关损失，都需要高女士家人自行承担。 目前，高女士还在医院接受康复治疗，后续还需要进行多次修复手术，康复周期漫长，花费也十分巨大。 家属对此追悔莫及，他们坦言，从来不知道热水器有安全使用年限，也没意识到定期检修的重要性，总觉得家电只要能用就没必要费心打理，正是这种侥幸心理，才酿成了无法挽回的悲剧……
