广东深圳，有位女子豪掷3万买了条金项链，爱不释手天天戴。可才戴10天，金手链竟不翼而飞。女子心疼不已，转头就找店家理论，称这金手链设计有缺陷，卡口不紧致才导致脱落丢失，非要店家给个说法。 这事闹的，真是让人替潘女士捏把汗。 三万块钱，不是三百，也不是三千，是实打实的三沓红票子换回来的金链子。 结果呢？才往手腕上套了十天，跟大变活人似的，没了。 你说，这找谁说理去？ 本来天天戴着，宝贝得跟什么似的，潘女士也没干什么重活，就是觉得手腕突然一轻，低头找，地上翻了个底朝天，衣服兜也抖落了好几遍，连个金渣子都没见着，这链子就跟长了腿自己跑了一样。 咱把时间往回拨，10天前，潘女士在店里一眼相中这链子，精致是真精致，亮闪闪的谁不爱？ 店员也是热情，前前后后伺候着，这才让她下了决心刷卡。可有个细节，不知道大家注意没，这链子的卡口，潘女士心里其实早就打鼓。 她自己也说了，这扣不严实，老感觉松松垮垮的，每次戴的时候都得小心翼翼，生怕一使劲就崩开。但架不住喜欢啊，寻思着只要不剧烈运动，应该没事。谁成想，怕啥来啥。 链子一丢，潘女士第一反应不是别的，就是这设计有缺陷。正常佩戴能掉吗？金链子不是橡皮筋，说断就断？她越想越觉得是这卡口的问题，要是做得严丝合缝，能这么轻易脱落？于是她找上门去，态度也明确：要么赔，要么给个说法。 结果店家的回应，能把人气个倒仰。人家两手一摊，特无辜：我们卖之前都检查过的，好几道工序呢，卡扣绝对没问题。至于你怎么戴的，我们哪知道？是不是你自己不小心挂哪了，或者没扣好，这锅我们不背。 店家总觉得，只要出了门，东西就跟自己没关系了，哪怕你花了天价。 但这事，真像店家说的那样，他们一点责任没有吗？ 潘女士主张手链设计缺陷导致丢失，按民事诉讼法谁主张谁举证原则，她需证明卡扣存在质量问题。但手链已丢失，鉴定无实物支撑，举证难度极大。 根据民法典第一千二百零三条，产品缺陷致损应由生产者或销售者担责，但潘女士无法证明手链丢失与卡扣缺陷存在直接因果关系，此主张难以成立。 店家称产品经检测合格，符合产品质量法第四十条对销售者免责条件。但若同类产品多次出现卡扣脱落问题，可能构成民法典第一千一百六十五条过错推定责任，即店家需自证无过错，否则需担责。 不过目前无证据显示该手链存在批量质量问题，店家抗辩成立可能性较高。 从消费者权益保护法第二十三条看，若潘女士能证明手链在购买时即存在卡扣松动，店家未尽到质量告知义务，则可能构成欺诈。但此举证责任仍在潘女士，且需专业鉴定支持。 商品存在缺陷，造成消费者财产损失的，经营者必须赔偿。啥叫缺陷？ 就是存在不合理的危险，潘女士这链子，如果在正常佩戴下，仅仅因为日常活动就脱落，那这就叫设计缺陷或者制造瑕疵。 店家说“检测合格”，这就是个最大的笑话。检测合格是你出厂时的标准，不代表卖给消费者的每一件都合格。 而且，这检测是你们自己关起门来搞的，谁监督？有没有第三方公正？潘女士作为消费者，她只知道买的时候是好的，用的时候坏了。这就够了。 现在链子丢了，确实没法做鉴定，但这不代表店家就能甩锅。 根据“谁主张谁举证”的原则，店家说潘女士佩戴不当，那店家得拿出证据来，证明潘女士是暴力撕扯，或者挂到了什么东西上。 拿不出来？那就推定是商品本身质量问题。 还有那个卡口松的问题，这属于明显的安全隐患。作为经营者，你有义务告知消费者潜在风险。店员卖的时候提醒了吗？ 说没说这扣子容易开？如果没说，那就是侵犯了知情权，如果说了，潘女士还买，那是她自愿承担风险，但店家能证明他们说过吗？ 所以，潘女士这要求一点不过分。 店家现在的强硬，无非是觉得死无对证，链子丢了，你也没法证明是我质量问题，但这恰恰是法律要保护消费者的地方，不能让店家利用这种信息不对称欺负人。 这事要是真闹上法庭，或者找消协投诉，店家未必能赢。 为啥？因为金首饰这种东西，结构精密，卡口设计是核心技术之一，如果连最基本的“锁死”功能都做不好，还卖这么贵，这不就是抢钱吗？ 当然，咱也得说句公道话，潘女士明知道扣不紧，还天天戴着不摘，这心也是够大的，但这属于使用习惯问题，不能掩盖质量缺陷的事实。 现在的关键是，这链子到底是不是因为质量原因脱落的。如果是，全赔；如果不是，店家也得基于公平原则给点补偿，毕竟这么贵的东西，谁丢了都受不了。 潘女士这事，希望能有个好结果，不为别的，就为了争口气，也为了让那些店大欺客的商家知道，消费者不是好惹的。 看，这一通分析下来，是不是觉得店家的理由特别站不住脚了呢？ 其实很多时候，觉得店家有理，是因为咱们不懂法，或者怕麻烦，真要较真起来，法律是站在消费者这边的。 您对这件事有什么看法呢？是该同情消费者维权难，还是认为店家已尽到基本义务？
