这离谱不？上海，大年初一，女子为了孝顺母亲，带着老妈入住了上万元一晚的上海高奢酒店。当天女子带着母亲坐飞机非常劳累，进了酒店，女子办理入住手续，让老妈去一旁休息区等待。老人刚准备坐下来休息，酒店一位经理却霸占顾客专属沙发，不给老人家坐。经理说：“我们在培训扮演客人。”女子感觉好离谱，高档酒店怎么能让顾客站着呢？于是就向酒店投诉。 新浪财经报道了这则新闻。据报道称，没想到酒店的态度，令女子大跌眼镜，本来还说来上海度假呢，俩人的心情和热情，顿时就跌到谷底。 今年春节，张女士（化名），想要带着老母亲去上海度假。 到上海来，肯定是要居住在外滩啊，住在顶级奢华的酒店里，看着外滩的夜景，看看东方明珠和陆家嘴四件套，可真是好享受啊。 为了让老人也可以有这样的享受，张女士不惜花费1万元一晚的酒店费用，也要带妈妈过来体验一下。 于是，张女士就订好了机票，带着妈妈飞了上海。 因为旅途劳累，两个人都很辛苦，到了地方之后，俩人均疲惫不堪。 进入酒店大堂之后，张女士去办理入住手续，让老妈到顾客专属沙发上去坐一会休息一下。 老人家看到了沙发，刚准备坐下来，没想到，酒店的经理直接就拒绝了老人，不给她坐。 经理给出的理由是：酒店里正在做培训，他担任的是“客人”的角色，不可以中断，他就要一直坐这里，客人过来之后，也不能坐。 这一幕，可真让老人家尴尬啊。 张女士办好手续之后，看到老妈被这样对待，心里也很不开心。 但是，无奈啊，人家不给坐啊，母女俩就只能尴尬的站在一旁，尽管双腿很累，因为真的没法坐啊。 站了一会之后，张女士心里还是过不去，忍不住了，就去找坐在那边的经理论：“不好意思啊，你们真的就要这样对待客人吗，客人奔波劳累，连个歇脚的地方都不给？” 但是，经理仍然是无动于衷。 张女士立刻就找了酒店，将这件事投诉了，希望酒店可以给自己一个说法。 而当时酒店给出的做法是，为了平息张女士的怒火，就帮助张女士给升级了套房。 张女士本以为这件事就这样过去了，没有想到，吃晚饭的时候，又碰到刚刚不让座的那个经理。 这个经理人也很执着，竟然跑过来跟张女士理论。 他一直再跟张女士说：我刚刚就是在培训，你干嘛投诉啊，我是在工作，如今让我怎么办？ 这位经理一直诉说自己的委屈，丝毫不提“道歉”二字。 张女士本来就忘记了让座的事情，这下还被人追着吵闹，一下子，火气就冒上来了。 当时，张女士就跟这位经理搭话，也讲了几句，作为客人，肯定也是要诉说自己的看法。 虽然酒店给升级了套房，但是被这个经理一闹，张女士心情又变差了。 后来又出事了——吃饭的时候，让张女士补钱。 张女士当时团购的880元套餐，双人套餐1388元。但是，工作人员说，是限免，每人只限额500元的免单，剩余的自己还要补上。 女子当时就愣住了，感觉这个做法不地道，就是变相的套路，这就是故意隐瞒、欺骗消费者。 随后，张女士继续投诉，跟酒店的上层继续举报这件事。受到反馈之后，酒店也愿意全面核查。 但是自此之后，酒店直接就不搭理张女士了，总之，这次经历，让张女士有些头疼，酒店回避的态度，让自己太失望了。直到目前为止，酒店也再无回复。 大年初一，遇到这样的事情，确实令人恼怒。 本案释法： 客人到五星大酒店办理入住，但是大堂的顾客座位的沙发却不肯给老人家坐，如何评价酒店的行为呢？ 另外，套餐规定了多少价格，在没有提前告知顾客的前提下，顾客去吃饭却被告知要加500元。酒店的行为是否违法呢？ 1.酒店大堂经理的错误做法。 根据《消费者权益保护法》规定，酒店作为经营场所，需要服务客户，要保障顾客的合法权益。 酒店大堂属于公共接待区域，设置沙发就是为了等候办理入住，给顾客休息使用，就是说跟酒店建立了服务合同关系，客人理应享受最基本的人性化待遇。 但是酒店却不肯顾客入座，找各种借口，这样的接待态度，确实会让顾客寒心。 2.用餐时临时加收500元，并且没有提前告知，已经涉嫌违法。 根据法律规定，这家酒店的做法明显违反《价格法》及《消费者权益保护法》。 经营者必须在显著位置标注，用餐服务项目和收费标准，如果套餐没有附加非要，之后突然告知要收费，属于典型的“价外加价”的行为。 张女士的遭遇，花费上万元入住，却遭到如此无礼待遇，大家一起来说说，这事您怎么看？
