“闹大了！”河南新郑，女子花18730元买了一个35.34克的金镯子，美滋滋的戴了1年7个月，她路过金店，觉得自己镯子不再亮瞎眼，决定进店问问咋回事？竟然发现镯子变成了20克，一鉴定还是假的，宋女士急得大哭，金店却说，镯子不是她们店里的，宋女士拿出购买发票，金店又说这1年7个月，什么都有可能发生，她们金店要起诉宋女士，在事情没搞清楚时就发视频，给店里造成负面影响。网友：两个可能！一是家人掉包了，二是店员掉包了！ 时间倒回到2023年，正值情人节，宋女士和相恋多年的男友小刘决定去金店挑选首饰。 她被一款式样别致的金镯子吸引住了。'就是它了，我要定制一个更粗些的，'宋女士兴奋地对店员说。 小刘看着宋女士幸福洋溢的笑容，虽然价格不菲，但这个镯子承载了小情侣的甜蜜爱情，也见证了宋女士对美好生活的向往。 每天出门，宋女士都会带上镯子，然而，美梦终究会醒来，1年后的一天，宋女士照例戴上金镯准备上班，却觉得手感有些异样。 '是不是我的错觉，镯子好像没以前亮了?'宋女士纳闷，但快迟到了，也没多想就匆匆出门了。 中午吃饭时，宋女士和同事聊起了金饰保养的话题。'金饰也是需要经常清洗的，不然时间久了就会暗淡。'一位同事说道。宋女士恍然大悟，难怪镯子不如从前光鲜了。 下班后，宋女士特意绕道去了金店，想问问该怎么保养金镯子，店员接过镯子，和宋女士聊天的过程中，知道镯子应该是三十多克，可是秤上却显示才20克。 店员建议可以做个鉴定，宋女士抱着试一试的心态同意了。然而鉴定的结果更加令人震惊——这个镯子竟然是假的!得知真相的宋女士瞬间泪崩，质问金店是怎么回事。 店员却一脸不耐烦，购物小票看也不看，只说小票又不是他开的，谁知道真假，眼看事态升级，经理也赶来了。 他一上来就指责宋女士，说她严重影响了店里的声誉，要起诉她诽谤。 根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利。 《消费者权益保护法》第二十条规定:"经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。" 金店作为经营者，有义务确保销售的每一件商品都是货真价实的。即便是事后，也应该本着诚信的原则，积极配合调查，妥善处理消费纠纷，而不是用起诉来威胁消费者。 反观宋女士，她保存了完整的购物凭证，能够证明金镯子就是在该店购买的。 视频并未捏造事实，而是客观记录了事件经过，不存在故意诋毁金店的情节。相反，金店的种种表现，反而让人质疑其诚信和责任心。 对于普通消费者来说，类似的糟心事并不少见，面对商家的不作为甚至威胁，很多人为了避免麻烦选择了忍气吞声。殊不知，这只会纵容问题的蔓延，侵蚀消费环境。 在享受购物之余，也要提高警惕，毕竟，金镯子可以再买，但失去的信任和权益，却难以弥补，希望这件事能够有一个公正的结果。 也希望商家能引以为戒，诚信经营，切实维护消费者权益。更愿每一位消费者都能成为自身权益的捍卫者，用行动推动诚信社会的建设，让黑心商家无处遁形。 【信息来源：都市现场2024-09-18——女子称2万买的金镯在清洗时被告知是假货，店员：克数不符，没有品牌钢印。当事人：怀疑购买时被掉包，已报警。文中系化名】
