“太变态了！”杭州，一女子带着6岁的女儿来到西贝用餐，回家后女子就发现男服务员偷拍女儿的照片，并当做社交平台的背景图，女子一气之下就找到饭店理论，不料男服务员的解释更让女子无法接受。
在数字时代，一张孩子的笑脸，可以是一个家庭的珍贵瞬间，也可能是一场风波的起点。当“喜爱”模糊了分寸，当信任被轻易辜负，事情的走向往往出人意料。最近杭州一家西贝餐厅发生的事件，就给所有商家和家长敲响了警钟。
王女士是杭州一家西贝亲子餐厅的常客。从2022年起，她几乎每周都带6岁的女儿来这里用餐，早已将这个设有儿童游乐区的地方，视作一个安全、舒心的“第二空间”。然而，一份持续多年的信任，却因一名男服务员的举动而悄然崩塌。
起初，王女士并没在意。一位年轻服务员见她女儿活泼可爱，便主动上前互动。孩子讨人喜欢，这本是常事。谁知，就在这看似温馨的互动背后，服务员未经允许，悄悄拍下了她女儿的照片。
几天后，王女士的手机收到一条陌生短信，对方熟络地关心孩子开学情况，紧接着便发来了那张偷拍的照片。他自称是西贝的前服务员，解释说是翻看了餐厅会员信息才联系上她。尽管心里有些嘀咕，王女士当时只当是年轻人不懂事，没有深究。
真正的引爆点还在后头。上周，王女士的闺蜜刷短视频时，一个账号的背景图让她大吃一惊，那正是王女士的女儿。闺蜜截图发来一问，王女士才惊觉，这个账号的主人，就是当初发来诡异短信的前服务员。愤怒与后怕瞬间涌上心头。
她立刻私信质问对方，没想到对方秒回并迅速道歉。他解释说，那只是他的私人账号，照片也早就删了。
之所以将孩子的照片用作主页背景长达一年多，是因为那段暑期工的日子太苦太累，王女士的女儿是唯一愿意与他互动的顾客，那份纯真让他感到快乐，所以拍照只是为了“纪念”，并非她所想的“变态”。
他还带着一丝情绪，希望王女士消消气，说她这辈子都不会再见到他这种“下等人”了。随后，他的电话便停机失联。这番操作，反而让身为母亲的王女士越想越觉得后背发凉。
王女士当即联系西贝餐厅，而餐厅店长的反应却拖了整整四天。电话接通后，对方轻飘飘地问：“你想要怎么处理？”
王女士明确表示不要赔偿，只要一封书面道歉信，并要求餐厅解释清楚：一个普通服务员，为何能随意获取顾客的手机号？偷拍并泄露顾客照片，这种权限又是从何而来？
餐厅的回复却像一盆冷水：“没有造成后果，我们不负责。”店长更是直接甩锅，声称这是员工的个人行为，人离职了他们也管不了。王女士当场气笑了：“在你们店里拍的照片，从我的会员信息里扒出来的电话，现在就想撇清关系？真出了安全问题，你们担得起这个责任吗？”
更讽刺的是，店长一边说“门店培训过不能随意拍小朋友”，一边又对获取客户信息的权限问题支支吾吾。三年多上百次的消费，换来的竟是如此敷衍的态度。王女士彻底心寒，将这家餐厅永久拉黑。
不过，事情在引发舆论关注后，西贝总部的态度总算有了转变。他们最终为这名员工的不当行为致歉，并向全国门店发出警告，严禁未经同意发布顾客照片，更严禁私下偷拍和留存顾客信息，同时承诺将组织全员进行顾客隐私保护的专项培训。
这起风波的背后，暴露的不仅是善意与骚扰的模糊边界，更是企业管理上实实在在的漏洞。一个暑假工，怎么能轻易接触到顾客的会员信息和联系方式？
从法律上看，西贝餐厅想把责任撇干净，恐怕也站不住脚。这名服务员的行为发生在其工作期间，且获取信息也与餐厅的会员系统直接相关，因此餐厅负有不可推卸的连带责任。
消费者基于信任办理会员，商家就有义务保障其人身和信息安全。西贝餐厅在这两方面显然都失职了。
事件曝光后，网络上的看法也出现了分化。一些人觉得王女士小题大做，认为服务员可能只是个内心孤独的年轻人，孩子的笑容给了他一丝温暖，拍照和发短信都源于一份笨拙的善意。
但更多人认为，即便初衷是喜爱，私下获取家长联系方式并长期使用孩子照片的行为，也早已越过了正常的边界，足以让人感到不安。
这起事件提醒所有家长，在公共场合要多一分警惕；更警示所有商家，便利的服务绝不能以牺牲顾客的隐私安全为代价。喜爱与尊重，本应是一体两面，任何越界的关心，都是一种冒犯。
信源：《1818黄金眼》—2025-6-27
