武汉，一女子在理发店洗头时被男店员摸 胸，惊醒后对方抵赖。报警后，科学检测铁证如山，女子胸口留有店员生物痕迹，店员被拘10天。之后，店家态度恶劣，店长声称“这人早被开除了，自己跑回来的，不关我事”，只肯赔1000块“意思意思”，甚至反咬女子“想讹钱”、“闹大了对你名声不好”。事情被媒体曝光后炸锅，理发店总部火速介入，承认门店瞒报、管理混乱，向女子道歉并赔偿2万元。而犯事店员永不录用，店长罚5000元并通报批评，区域几个管理层也跟着挨罚，从上到下罚了个遍。 7月13日，据金羊网报道，2025年7月1日晚，武汉女子王丽（化名）在椰岛造型金地雄楚店洗头时入睡，遭男店员伸手触 摸 胸 部。 王丽惊醒后质问对方，店员否认行为。而店内监控未拍下过程，王丽报警。 民警到场取证，次日检测确认王丽胸口留有该店员生物信息，涉事店员被行政拘留10日。 事发后，门店店长称涉事店员“因旷工已被开除，当天自行回店上班”，拒绝道歉赔偿，仅愿“出于人道补偿1000元”，并指责王丽“为钱闹事”。 王丽不接受这个方案，要求理发店书面道歉并赔偿1万元未果。7月11日，事件经媒体曝光引发舆论质疑。 椰岛总部次日联系王丽，称此前未获门店上报，主动赔偿2万元并发布内部处罚通告： （1）涉事店员开除，永不录用； （2）店长蔡某罚款5000元、通报批评； （3）区域技术负责人程某罚款2000元； （4）大区副总胡某罚款1000元。 对此，有人说，细思极恐…被开除的人居然能大摇大摆回店‘上班’？工装不回收、在岗无核查。这种管理水平，不出问题才怪，必须严查。 有网友说，平心而论，很多企业都可能会出现一两个不靠谱员工。总部反应算快了，开除赔偿和处罚管理层。但个别门店摆烂，真能全怪品牌吗？ 也有网友说，2万赔偿看着解气，实则悲哀。如果没热搜推动，姑娘是不是连道歉都拿不到？杜绝此类事件不能只靠舆论，得让法律把这种行为付出应有代价，支持继续维权。 那么，从法律角度，这件事如何评析？ 1、涉事店员被处罚10天拘留冤不冤？ 《治安管理处罚法》第44条规定，猥 亵他人的，情节恶劣的，处五日以上十日以下拘留；有其他严重情节的，处十日以上十五日以下拘留。 涉事店员可能辩解只靠王丽单方陈述不能处罚，没有监控，生物痕迹只是洗头时不小心触碰了，无法证明有违法事实。 但是，警方检测确认王丽胸口留有该店员的DNA等生物痕迹，直接证明肢体接触发生。 而接触发生在王丽入睡无防备状态下，王丽惊醒后立刻质问，店员当场否认并逃离，痕迹位置与指控完全吻合，且非正常服务所需接触范围，洗头无需触碰前胸范围的位置。 若店员无辜，生物痕迹如何解释？其未能提供任何合理解释，如“意外触碰”应留手臂而非胸口。 涉事店员趁顾客入睡时隐秘触碰隐私 部 位，非过失，以刺激满足欲望为目的，实施身体接触行为，且在服务场所利用职务便利作案，情节严重，依法可以处最高10天拘留。 因此，警方对涉事店员定格处罚，符合法律规定。 2、门店是否应为员工违法行为担责？ 《民法典》第1198条规定，经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。 门店初期主张涉事店员已被开除，属个人行为，试图切割责任。而王丽及舆论认为，门店纵容被辞退员工穿工装返岗暴露管理失职，企业难辞其咎。 就本案而言，关键不在员工是否在”，而在于其是否以门店服务者身份活动。该店员身着工装为顾客洗头，消费者足以相信其代表门店提供服务。此时企业负有场所安全保障义务，不能以已开除为由推责。如同酒店不能因临时工伤害客人而免责。 门店未收回工装、未公示离职信息，默许其以员工身份接触顾客，实为管理失职。 若涉事员工纯粹个人犯罪，如下班后尾随顾客，则确属个人责任。 但本案发生在经营场所、服务过程中，门店对服务环境安全具有直接管控力。所谓被开除员工自行返岗恰证明门店监管机制形同虚设。这非但不免责，反而加深过错。 因此，门店应当为涉事店员的违法侵害行为承担责任。 3、2万元赔偿是法律义务还是舆情妥协？ 门店初期仅愿赔1000元，总部却主动赔偿2万，金额差异引发对赔偿合理性质疑。 但是，涉事店员虽然已经被处罚，但这不影响王丽继续主张民事赔偿责任，主要是精神损害赔偿。 实务中，精神损害赔偿一般不会太高，而王丽这种情况，如果起诉维权确实不一定可以获赔2万元，但总部主动赔偿2万，一方面，是对王丽的弥补，另一方面，则是试图挽回声誉。 对此，大家怎么看？
