宁波，男子142万的宝马车在高速路上熄火了，他要求4S店免费维修。店家知道他的车在三包期内，但查不到他的维保记录，还了解到他一直在外面做维保。而车子熄火，最大的可能是发动机的机油出现了问题，于是店家让男子提供使用机油的发票。男子提供发票后，店家却认为这种发票很容易获取，又让他提供机油厂方的发货渠道。可男子和厂方没有任何交接，对方不可能把内部信息给他，最后车子在店内停放了一年，都没有得到解决。 据1818黄金眼9月11日报道，古先生在2021年的时候花了142万买了一辆二手的宝马车，平时有点问题的时候，都是开到朋友那里保养的。 在2024年3月的时候，古先生开车上了高速路，车子突然就熄火了。他觉得车子应该不是小问题，是大问题，因此就搜索宁波哪一家4S店是授权维修的。 搜索好后，他就直接联系对方，让他们来把车子拖到店内检查。 4S店工作人员听完古先生的叙述后，就知道是发动机出了问题了。 在进行初步的检修时，发现发动机曲轴盘不动，这只是表面现象，发动机里面肯定还有问题，但是必须得拆开检查才知道。 不过他们店里维修必须要看到之前古先生的维保记录，看一看使用的是哪一款机油。 工作人员在电脑里查不到古先生的任何维保记录，所以不敢私自维修，他们说维修的流程很谨慎，也知道古先生之前是在外面保养的。 如果车子过了保修期，这倒没关系，关键是古先生的车子要到2024年8月才到保修期，而他送去的时间是2024年3月，还在保期内。 像这种发动机出现问题，在保修期间本来是免费的，但是这其中不排除古先生在外面让他朋友维修的时候，机油使用不当，造成了发动机的问题，要是这样，4S店肯定是不会免费维修的。 说明情况后，店员就让古先生提供他在外面维修的记录，还说要是能证明用了合规机油，他们倒是考虑想办法让厂方维修。 可古先生提供的两张维修单，虽然盖了章，但是编号都是一样的，关键抬头还是两个公司，这显然有问题，店家更不敢接单了。 店家说，维修也不是他们的事，而是厂家的事，他们不把这些信息搞清楚，到时候出了问题追责就是他们的事情。 后来，古先生又提供了使用机油的发票，本以为这样就可以了，可4S店工作人员觉得这样的发票很容易获取，他们需要进一步要机油厂方的发货渠道，来证明古先生车子使用的机油是正规渠道来的。 关键是厂方的发货渠道是内部资料，不可能平白无故给维修店家，更不可能给到古先生。 事情就这样僵持着，车子放到店内已经一年多了，都没有得到解决。 现在古先生也不忙了，虽然提供不了证明，但他希望再努努力，和店家协商怎么处理。 4S店工作人员其实也不是为难古先生，要这些资料也是为了更好地让厂方同意给古先生维修，不然厂方那边也不接单。 现在双方唯一想到的办法就是把发动机拆开，看看到底是发动机自身的问题，还是加的机油不合理造成的问题。 古先生也同意了，不过他也表示，如果检查的结果让他不满意，他会请第三方来检测的。 最后大家协商一致，就等着到时候看一看发动机到底是什么原因。 如果是发动机本身出现了问题，那么4S店就该给古先生免费维修发动机；如果确实是古先生在朋友那里加的机油导致了发动机的问题，那古先生也愿意自费维修。 那么，店家该不该要求古先生提供那么多资料，来证明机油的合规性呢？ 《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十二条第一款第（二）项：消费者未按照使用说明书或者三包凭证要求，使用、维护、保养家用汽车产品而造成的损坏，经营者不承担三包责任。 经营者主张“外部维保不当导致发动机故障”的，应就“维保不当”及“不当行为与故障存在因果关系”承担举证责任，消费者无需自证“维保无不当”。 也就是说：在三包有效期内，只要古先生能证明按说明书正常保养，即便未在4S店维保，发动机出现质量问题时，4S店也应当免费修理；若4S店怀疑“外部维保不当”导致故障，应由其承担举证责任，不能要求古先生自证“清白”。 那么，大家对这件事是如何看待的呢？文中人物均为化名。
