岳阳，女子点了一碗六元的面，返回座位时穿着高跟鞋摔了一跤，造成了十级伤残，最后要

岳阳，女子点了一碗六元的面，返回座位时穿着高跟鞋摔了一跤，造成了十级伤残，最后要求店家赔偿21万。法院认为女子自身存在问题，因此并没有判店家全额赔偿。 刘女士穿着高跟鞋、提着挎包，直接走进了一家面馆。 中午时分，刘女士不是太饿，因此就想吃碗面先填饱肚子，晚上回到家再吃一顿好的。 当刘女士走进店内的时候，也感觉到自己的高跟鞋底和地板摩擦不够，有滑倒的迹象。 不过刘女士意识到这一点后，就走得很稳，避免自己失去平衡。 最后，刘女士站在前台，望着价目表看了很久，点了一碗六元的面。 因为刘女士实在不饿，就是想应付这顿中午饭，另外刘女士的饮食比较规律，不管饿不饿，这顿饭都不能少。 店家给刘女士出单后，刘女士就安心返回座位，想等待面条出锅。 可是当刘女士转身回座的时候，思想分神了，脚下一滑就直接摔倒在地上。 店家一看情况不好，顾客在店内摔倒，于是赶紧把刘女士送去就医。 刘女士痛得不行，知道吃这碗面吃亏了，最后还造成了十级伤残。 刘女士有点后悔，当初穿着高跟鞋就不该进这家店，或者进这家店就不该穿这样的鞋。 刘女士心里清楚，但并没有说，因为一说这话，责任就得归自己承担了。 因此，刘女士只认为是店家的地面太滑，没有尽到安全保障义务，于是向店家索赔。 刘女士合计了一下自己的误工费、精神损失费、后期的护理费和医疗费，共计21万元。 店家一听吓坏了：“我们就是卖点小面，每年也挣不到几万元，有时候还要亏本，你自己不小心摔倒，还让我们赔这么多，是想在我们这里发财致富吗？” 刘女士觉得对方是以小人之心度君子之腹：“如果我不是在你这里摔倒，也不可能向你索赔，正是因为你们没把地面弄得干爽，也没安装防滑地砖，这本就是你们该承担的责任。” 最后，双方闹得不欢而散，一方要价太高，一方一分也不愿给，刘女士只能起诉店家。 店家也把当时的监控调取给了法官，让法官帮忙界定，到底是自己没做到安全提示、安全防范，还是刘女士自身疏忽大意。 其实，只要地面没有水渍、墙壁上贴有安全提示，店家就尽到了安全保障义务。 这家小面馆在这方面确实做到位了，当天地面干爽，墙壁也确实贴了安全提示字样。 反观刘女士，在返回座位时并没有做到谨小慎微，走路大大咧咧，完全忘了自己穿着高跟鞋，因此应承担85%的责任。 当然，人是在店内摔倒的，店家不可能一点责任都没有，因此只承担15%的责任，赔偿刘女士3万元。 一、刘女士在店内用餐形成服务合同，店家就该保证她一切安全吗？ 《民法典》第一千一百九十八条规定，经营场所经营者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应承担侵权责任。 服务合同不代表店家要保证“一切安全”。店家的义务是“合理限度”内的安全保障，比如地面干爽、有安全提示等，而非消除所有风险。刘女士自身重大过失导致的伤害，店家无需全担责。 二、既然刘女士是自己摔倒的，为何店家还要承担15%的责任？ 《民法典》第一千一百九十八条明确经营场所经营者负有安全保障义务，该义务包括危险预防、消除及事后救助。 即使刘女士主责，店家作为经营者仍需对场所安全负责。15%的责任是基于“经营场所内发生损害”的兜底责任，与自身是否尽到义务无绝对关联，是平衡双方权益的判决。 三、此类情况中，店家该如何防范以避免担责？ 依据《民法典》第一千一百九十八条，店家尽到安全保障义务即可免责。 1. 地面选防滑地砖，及时擦干水渍；2. 显眼处贴“小心地滑”等安全提示；3. 安装监控留存证据；4. 对特殊情况（如客人穿高跟鞋）可主动提醒。做到以上几点，即可证明已尽义务，降低担责风险。 对于此事，大家是如何看待的呢？ 素材来源于：羊城晚报2025年10月13日。