河南许昌一名女子，凭借在胖东来百货服饰公司12年的辛勤工作积累了丰富经验，然而，因一个细小的疏忽，未及时接待顾客，竟被公司辞退，且未能获得任何赔偿。她不甘心，被解雇后她向法院提起诉讼，要求赔偿，法院判决的结果让她难以接受 闪电新闻10月16号报道，河南许昌的耿女士没想过，自己在胖东来12年的工龄，会栽在一次几分钟的疏忽上。 2009年刚走出校门的她，入职胖东来百货服饰公司，从基层做起，在盒裤袜子营业区负责理货、接待顾客和收银，十几年里没出过明显失误，还常受同事和上级认可。 2021年的一个早上，耿女士正在专心清点货物，这是每天开门后的固定流程，她怕中途中断会导致后续账实不符。 这时一位顾客走进营业区挑选内衣裤，监控显示顾客停留了几分钟，耿女士没立刻上前，等她忙完手头活再接待时，以为只是件小事，没想到成了失业的导火索。 公司在检查监控的时候，认为她违反了“顾客有需求时应及时放下工作接待”的内部规定，想对她进行辞退。 同年8月29日，耿女士收到了公司发给她的《终止劳动关系通知书》，告诉她已经被辞退了，并且没有一点补偿。 她既震惊又委屈，自己不是偷懒，只是没兼顾好两项工作，并且顾客当时没有表现出需要帮助的样子，她没给公司造成损失，怎么就到了解雇的地步？ 耿女士先申请劳动仲裁，败诉后又起诉到法院。 庭审时她辩解说，当时在执行点货任务，顾客没明确要帮忙，更没造成损失，就算有错也该警告，不该直接开除，还质疑“未及时接待”的条款太模糊。 但公司拿出了关键证据，2021年3月的制度培训记录，耿女士不仅参加了，还在《员工签收承诺表》上签了字，承诺愿意为违规承担后果。 法院审理后，找到相关条例，劳动者严重违反用人单位规章制度的，单位可解除劳动合同且不付补偿。 法院认为，胖东来的制度制定程序合法，内容也不违法，耿女士明知规定还违纪，公司解雇前也做了调查，程序没问题，最终驳回了她的赔偿请求。 这个结果出来后，网上议论开了。不少消费者说，去胖东来就是奔着服务好，希望店员主动接待，这规定没毛病。 但更多打工人共情耿女士，12年兢兢业业，一次没造成损失的疏忽就被开除，也太不近人情了。 有人点明了关键，胖东来给的工资和福利确实高，甚至有“委屈奖”，可这份好原来是有条件的，要换绝对无瑕疵的服务。 有律师分析，这案子的关键在“企业自主管理权”和“员工权益”的边界，法院支持胖东来，是因为制度合法且履行了告知义务，这是尊重企业的管理自主权。 但律师也提到，判决有个小瑕疵，没说清“一次未及时接待”为啥算“严重违纪”，毕竟没造成实际损失，连顾客都没在意。 类似的案子不是没出现过，2020年广东一家公司有个员工，收了供应商八杯咖啡和两盒口罩被辞退，最后却赢了官司。 区别就在这里，那家公司没提醒过员工，放任一年多再以违纪为由解雇，被认定是“选择性执法”，而胖东来不仅提前培训签字，发现问题后也立刻沟通，程序更到位。 现在大家争论的，本质是定和人情怎么平衡。 企业要靠制度保证服务质量，可对老员工的疏忽，是不是该多些容错空间？ 打工人遵守规定是本分，可面对看似“合法”却不近人情的处罚，又该怎么维护自己？ 这些问题，还得在一次次的争议里慢慢找到答案。
