“冤不冤！”12月20日，广东，一女子点了份外卖，因为要赶飞机，可骑手却超时，眼看时间就要来不及，女子只能取消订单，可骑手送到后才发现订单被取消，于是情绪失控，将外卖狠狠砸向女子家门口，弄得满地狼藉。网友：太冲动了！ 女子昨晚收拾行李到半夜，今早醒得迟，连口热乎饭都没来得及吃，想着赶飞机前垫垫肚子，打开外卖软件选了家评分不错的快餐。 放下手机，女子又折回屋里检查证件，护照、机票、充电宝一一核对清楚，再出来时外卖还没动静。 点开订单页面，骑手的位置还在两公里外，地图上的小摩托图标移动得慢悠悠。 她急得直跺脚，机场离住处有四十分钟车程，如果堵车，再晚一点就赶不上值机了。 她试着给骑手发消息，问能不能快点，没收到回复；又打了个电话，响了几声就被挂断了，大概率是骑手正在忙。 时间一分一秒地过，订单已经超时几分钟，还没到楼下。 取消完订单，女子就拉着行李箱往外走，想着到机场附近再随便买份吃的垫一垫。 骑手的声音带着怒气，还夹杂着一丝委屈，“这单我跑了半个多小时，路上堵车又找楼号，你知道我超时要扣多少钱吗？” 小李也急着赶飞机，解释了一句“我真的赶时间，等不了了”，就想继续往前走。 没想到这一句话彻底点燃了骑手的情绪，他猛地把手里的外卖袋往地上一摔，“砰”的一声，汤汁顺着袋子流出来，原本干净的楼道门口瞬间变得狼藉不堪。 有网友分享了自己的经历，说有一次赶高铁，点的外卖超时，自己取消订单后，骑手专门打电话过来道歉，说路上出了点意外，最后双方互相理解，还让骑手把外卖拿走自己吃了。 据外卖平台的内部人员透露，平时骑手的平均配送时长在30分钟左右，到了年底高峰期，这个时间会延长到40分钟以上，超时率也会比平时高出一些。 有网友建议平台应该优化配送规则，根据不同的时间段和路段调整配送时长，也有人建议用户和骑手之间多一点沟通和理解，遇到问题不要冲动。 其实不管是用户还是骑手，都有自己的难处。 年底本来就是忙碌的时候，不管是出行还是工作，大家都难免会遇到急事，多一点耐心，多一句沟通，可能就能避免很多不必要的矛盾。 在外卖行业越来越普及的今天，这样的纠纷可能还会发生，但只要用户和骑手之间多一份理解，平台多一份合理的规则，或许就能让配送之路变得更顺畅一点。 对于这件事，您有什么想说的吗？欢迎评论区留言讨论。
