嘉兴，女子网购退衣服时，不慎将奔驰车钥匙放在口袋里一起寄走了，重新配一把需要6000多块钱，她希望商家帮她走回来！商家：没看到车钥匙，退回的衣服又卖出去给别的顾客了！网友：试穿衣服我们把车钥匙放口袋里？不合适就直接退啊！ 2026年1月3日，沈女士在某电商平台下单了一件长款大衣，花了158元，本来是想添件新衣服过冬，没成想最后却添了一肚子堵。 1月7日晚上，快递送到了驿站，天寒地冻的，沈女士开车去取件，懒得多跑一趟回家试穿，就直接在车里拆开了包装，随手把大衣套在了身上。可穿上才发现，这件大衣压根不合身，版型偏宽，肩线也歪歪扭扭的，完全不是自己想要的样子，沈女士当即就决定退货，没多想就把大衣脱下来，胡乱打包好，等着第二天快递员来取件。 她当时光顾着觉得大衣不合身，又嫌天冷手冷，压根没想起自己试穿的时候，随手把奔驰车钥匙放进了大衣口袋里，毕竟车钥匙不大，又贴着小小的装饰物，揣在大衣口袋里一点都不显眼，加上匆忙打包，彻底把这事儿抛到了脑后。 2026年1月8日上午，快递员上门当面打包，沈女士也没再检查一遍包裹，就这么看着车钥匙跟着那件不合身的大衣，一起被寄回了商家手里。 直到1月10日，沈女士准备开车出门的时候，才发现自己的白色奔驰车钥匙不见了，翻遍了车里、家里的各个角落，都没找到一点踪迹。这时候她才猛然想起，1月7日晚上试穿大衣的时候，好像把钥匙放进了大衣口袋，后来退货的时候忘了拿出来。 一想到这里，沈女士瞬间就慌了，奔驰车钥匙不比普通钥匙，重新配一把要6000多块钱，而且还没有副厂钥匙，只能去4S店匹配车辆信息，不仅花钱，还特别耗时费力。 沈女士赶紧联系了商家，语气急切地说明情况，希望商家能帮忙检查一下退回的大衣口袋，看看钥匙是不是还在，要是在的话，帮忙寄回来，运费她愿意全部承担。 可商家的回应，却给沈女士浇了一盆冷水：我们收到退货后，没看到什么车钥匙，而且你退回的那件大衣，我们已经检查过外观没有破损，很快就上架卖给别的顾客了，现在再找，根本没法找。 商家还解释说，他们每天要处理上百件退货，大多是临时员工在整理，加上退货量太大，根本没时间逐一对每件衣服的口袋进行仔细检查，而且仓库也没有安装开箱视频和入库拍照的设备，没法提供证据证明收到衣服时口袋里是空的，只能承诺如果后续发现钥匙，一定会第一时间联系沈女士归还。 让人疑惑的是，这件大衣寄到沈女士手里的时候，包裹重量是1.2千克，可沈女士寄回去的时候，包裹重量变成了1.69千克，增重了0.49千克。 可沈女士的奔驰车钥匙，称重也就53.3克，这点重量根本不可能让包裹增重这么多，有人猜测可能是包装材料的差异，也可能是称重误差，还有人猜测是不是沈女士打包的时候，不小心多放了别的东西，但沈女士一口咬定，自己只打包了那件大衣，没有放其他任何物品。 这件事传开后，网友们的议论炸开了锅，大多是带着调侃的语气发表看法，有人说“试穿衣服我们把车钥匙放口袋里？不合适就直接退啊！”，还有人调侃沈女士“心也太大了，车钥匙这么贵重的东西，怎么能随手揣进要退货的衣服口袋里，这不是给自己找罪受吗”，也有人说“试穿就试穿，放车钥匙干啥，难不成是怕试穿的时候钥匙丢在车里？结果反倒丢得更彻底”。 有一些网友比较理性，觉得这件事不能全怪沈女士，商家也有责任。毕竟服装行业的退货率常年在40%-80%，商家理应有完善的退货质检流程，而检查衣服口袋，本来就是验货的基础环节，哪怕每天处理上百件退货，也不能成为疏忽大意的借口。 以前也有过类似的案例，有消费者退货时不小心寄错了金器，最后通过商家联系下一位买家，成功找了回来，可这次因为商家没有开箱视频，衣服又卖得太快，找回来的希望变得十分渺茫。 截至2026年1月31日，沈女士的奔驰车钥匙依旧没有任何踪迹，电商平台虽然一直在积极协调沈女士和商家之间的纠纷，但因为没有明确的证据，也没有更好的解决办法。 沈女士也承认，自己确实有疏忽，没有在退货前仔细检查衣服口袋，可她还是觉得很委屈，6000多块钱的配钥费用，对谁来说都不是一笔小数目，而商家的疏忽，也让找回钥匙的希望彻底破灭。 其实说到底，这就是一场双方都疏忽引发的闹剧，沈女士图方便、太粗心，忘了检查口袋，把贵重的车钥匙随衣服一起寄走；商家图效率、太敷衍，没有履行基本的验货义务，忽略了口袋检查这个关键环节，最后导致钥匙丢失，双方都陷入了尴尬的境地。 谁的钱都不是大风刮来的，6000多块钱买个粗心的教训，实在是太不划算。至于沈女士的钥匙，现在也只能寄希望于下一位买家能在衣服口袋里发现，或者商家整理库存时能偶然找到，不然也只能花6000多块钱，乖乖去4S店重新配一把了。
