山东济南，一位大妈为啥拿着5万元存款跟银行对质？原来，她存的两笔5万元定期存款，竟然被银行告知只有一笔！事情更离奇，银行竟称是“电脑故障”重复打印，然而，面对宋大妈拿出的对账簿，银行竟拒绝提供监控，甚至让这场纠纷演变成了法院审理案件，最后法院竟判银行返还5万元！这背后，究竟是谁的责任？银行到底该不该为错误买单？ 宋大妈已经是三个孩子的母亲，家中经济压力巨大。2023年2月13日，她来到当地一家银行，想要将之前的存款进行调整，将5万元转为一年期定期存款。由于当时银行的存款账户系统显示她有足够的现金余额，宋大妈决定办理两笔5万元定期存款。做完存款后，宋大妈拿到了打印出来的对账簿，清楚地看到两笔5万元定期存款记录，心中也放下了心事。 然而，2024年1月30日，宋大妈再次来到银行办理业务时，银行工作人员却告诉她，原本应该有两笔存款的账户，竟然只显示一笔。银行工作人员解释称，由于对账簿内容已满，无法再继续打印，因此为宋大妈重新开了新对账簿。然而，当她查看新对账簿时，竟发现只有一笔存款记录，而第一本对账簿中的两笔记录完全消失了。 宋大妈无法接受这一说法，立即要求银行查看监控录像，以证实自己的存款记录是否存在问题。银行的答复让她愈加愤怒：银行表示监控录像最多只能保存3个月，而事发时已经超过了保存期限，无法提供相关证据。更让宋大妈气愤的是，银行坚持称，她在2023年2月13日只是办理了一笔5万元的存款，而第一本对账簿中显示的两笔5万元的重复记录，都是因为“电脑故障”导致的重复打印。 面对银行的态度，宋大妈决定采取法律行动，她认为自己作为银行的客户，理应信赖银行提供的存款记录，而银行的解释并不合理。于是，她一纸诉状将银行告上法庭，要求归还她的5万元存款及相应利息。 案件进入法院审理阶段。法院通过审理认为，银行作为金融机构，向客户提供的对账簿是银行在存款过程中出具的正式凭证，具有法律效力。宋大妈提交的对账簿中明确记载了两笔存款记录，银行在辩解中未能提供足够的证据证明其系统故障的真实性，银行不能仅凭内部规定和“电脑故障”的说辞来否认已发放的存款凭证的有效性。 法院进一步指出，银行的操作应当确保客户所持凭证的准确性和真实性，尤其是在存款业务过程中，银行的管理和技术手段应当确保记录无误。作为金融机构，银行应当承担起对客户信息和存款凭证的管理责任，而宋大妈作为存款客户，对银行提供的对账簿自然形成了信赖。银行没有充分证据证明对账簿信息的错误，且无法提供监控录像来证实“电脑故障”，因此银行应对其过失负责。 经过一审审理，法院判决银行限期返还宋大妈的5万元存款及利息。判决后，银行不服，并提出上诉，要求对第一本对账簿中的存款记录进行鉴定，以证实记录的时间和打印的油墨深浅等因素。然而，鉴定机构认为在技术上无法进行鉴定，因此未受理银行的请求。二审法院审理后认为，基于现有证据，一审判决无不当，最终驳回了银行的上诉，维持了原判。 这一案件的判决给银行敲响了警钟：作为金融机构，银行必须对客户的存款凭证和账户记录承担足够的责任，确保数据的准确性和客户的信任。宋大妈凭借对账簿成功维权，也为我们提供了一个重要的法律示范：在面对金融机构的过失和错误时，消费者应当敢于通过法律手段维护自身权益。 无论银行如何辩解，作为客户，宋大妈在法律面前依然拥有充分的权利，而银行应当承担由于系统故障或管理失误给客户带来的损失。对于普通消费者来说，这一案件不仅为我们普及了关于存款凭证的法律常识，更提醒大家：在与金融机构打交道时，我们必须时刻保持警觉，并且了解自己的权利和法律保障。
