主持人问刘强东：“你能一分钟说服我，到京东购物吗？刘强东说：“用不了1分钟，20秒就够了。 有一回主持人盯着刘强东问，能不能用一分钟说服一个挑剔的消费者去京东购物，刘强东甚至没等话音落地，直接把话撂在了桌面上："用不了1分钟，20秒就够了"这话搁现在看，真不是吹牛。 1998年，中关村那片地方什么德行，真假货混杂，靠宰客维持生计，整个一大染缸，偏偏有人在那种环境里坚持只卖正品、必开发票、绝不偷税，同行都觉得这人脑子有病，傻子才这么干，结果2003年非典突袭，线下店全数被迫关闭。 就是"五年没卖过假货"这块招牌，让论坛上的老客户敢把钱汇给一个甚至没见过面的线上账号，换别人试试，钱打过去连个响都听不见，这种对"确定性"的极度执着，后来演变成了一场长达十几年的烧钱豪赌。 2007年，所有人都觉得自建物流是重资产陷阱，是亚马逊都不敢轻易深度涉足的泥潭，京东偏不信邪，开始在全国布局仓库，现在什么情况，数百个物流中心像精密齿轮一样咬合运转。 在北京或上海，你上午11点前动动手指，下午5点包裹就能送到家门口，哪怕是那些地图上都容易被忽略的偏远地区，次日达也早已从奢望变成了常态，说白了，这种物理空间上的暴力平摊，直接消灭了网购中最折磨人的时间焦虑。 等快递等到抓狂的日子，在京东这儿基本不存在，更有意思的逻辑藏在利润分配里，业内多的是为了几分钱差价把供应商逼到墙角的打法，刘强东却守着"三毛五"理论：利润只拿三分之一，剩下的给品牌商留足研发空间。 这可能吗，在低价内卷的狂潮中，这听起来像天方夜谭，但它确实成了京东反内卷的底牌，当别人把供应商榨干的时候，京东的合作伙伴还有余力搞创新，这种体温同样传递到了一线，快递行业什么现状大家心里都有数，普遍缺乏保障，干的是最累的活，拿的是最没底的钱。 京东偏偏坚持为几十万全职员工全额缴纳五险一金，在北京，快递员平均月薪超过1.3万元，这种尊严感直接反馈到了服务末梢，当一个快递员不再担心老无所依，他在你家门口敲门的那声问候，分量是不一样的，你能感受到那种踏实，不是装出来的客气。 至于售后，那种"不满意直接退、运费公司出、不需拍照举证"的极简逻辑，本质上是把所有的繁琐和风险强行留给了企业自己，消费者只管一个字：爽，这就解释了那20秒的威力。 它不是什么高深莫测的营销术，而是把"正品、时效、售后、分配"这四个硬原子，重组成了某种不可逾越的竞争壁垒，当对手还在纠结如何编织更复杂的优惠券迷宫、搞那些让人算到头疼的满减规则时。 京东只做了一件事：把网购回归到它最朴素的样子，买得放心，到得飞，这种底气，确实不需要一分钟去解释。信息来源：经济观察报《刘强东讲述京东故事一切围绕“供应链”》
