西藏，一38岁男子从尼泊尔回国，在樟木口岸时，他手机被停机，他以为欠费了，就充了200元话费，还是没开机，他联系移动客服，客服却说：为了防止你被诈骗，移动对你手机号“保护性关停”，想要开机必须去移动厅办理。男子在当地找了个营业厅，营业厅却说：这是新疆的手机卡，你只能去新疆办理。男子在0下几度在路边冻到崩溃，他愤怒不已，决定起诉移动公司。 这事听起来就离谱。一边是运营商嘴里高大上的“保护性关停”，说是为了防诈骗；另一边，是一个38岁的男人，在零下几度的西藏边境，身上没一分钱人民币，通讯全断，在风雪里冻得瑟瑟发抖。 李先生的遭遇，就像一个放大镜，让我们看清了当机器规则完全盖过人的真实求救时，所谓的“保护”能变得多么危险。 当李徒步者背着满是尼泊尔尘土的行囊，终于踏上西藏樟木口岸的土地时，他习惯性掏出的手机，屏幕上只剩下一片代表无服务的空白。 他一看提示，下意识就觉得是话费见底了，没多琢磨，抬手就往账户里转了两百块。折腾半天还是白搭，这手机该咋开还咋开，跟块没反应的砖头没啥两样。 客服以一种毫无温度的语气告知他，他的账户已被 “保护性关停”，原因是其新疆地区开户的银行卡触发了反诈骗系统的监测机制。 可后台的数据模型哪看得到眼前的真实危险？雪粒子裹着寒风往人骨缝里钻，零下好几度的天，李先生身上竟只罩着件单薄的冲锋衣，衣摆被风刮得簌簌响。 他身上只有些尼泊尔币，换算过来大概800块钱，但在这里根本花不出去，连打个车找地方住都做不到。 他跟客服磨了四个小时，几乎是央求着对方，能不能哪怕只开一小会儿网络，让他找到个住的地方。 客服总算松了口，可这希望就像雪地里的一点火星，网络通了五分钟，啪，又给关了。他再打电话，换了个客服，对方态度坚决，说啥也不同意再开。 这种“我按规矩办事”的冷漠，比一开始就拒绝还让人心寒。它告诉你，我能帮你，但我偏不。幸好，路边的警察“帽子叔叔”发现了他，才让他不至于真的在雪夜里出事。 这事还没完。第二天，李先生跑到当地的移动营业厅，想把卡解封。结果人家说，你这卡是新疆办的，对不起，我们这儿没权限，你得回新疆办。 一张手机卡，硬是给他焊上了一副几千公里长的“物理枷锁”。在一部手机就能走遍天下的今天，这种“属地管理”的规定简直就是个笑话。 最让他窝火的是，这机器说停就停，之前半点儿风声都没人跟他透。 商家竟将消费者最基础的知情权利，视作可以随意抛诸脑后的无关之物。情况逼得他没半分余地，最后只能咬咬牙，去办了张电信新卡来解眼前的燃眉之急。 后来他要求移动退还那200块钱话费，再赔偿点交通费，客服满口答应48小时内给答复。结果呢？一个星期过去了，杳无音信，再问就是不理不睬。 钱收了，服务不给，出了问题就装死。在记者的进一步求证中，该平台客服给出了更为明确的回应。 他们表示，唯有当用户自身的人身安全面临现实威胁时，平台才具备为其开机的权限。敢情一个游客在零下几度的雪夜里身无分文、通讯中断，还不算“人身安全受威胁”？这逻辑真是完美闭环。 到了最后，李先生心里那点期待也彻底没了，只剩下满肚子的寒心。这个用了多年的号码，他决定不要了。 针对西藏地区的完整旅行安排，已完全脱离预设轨道，无法按原计划推进。这趟旅行一收尾，他就打算直接把中国移动告上法庭。一个普通消费者，就这样从客户，被硬生生逼成了原告。 信息来源：中国移动就“回国男子手机关停”致歉 当事人：手机已复通，200元误充话费及交通费均获退还——2025-10-16 18:46·红星新闻
