上海电信不愧是国企，回复罗永浩这文案简直是滴水不漏，上来先强调它是上海通信服务的核心企业，承担着网络强国使命 字里行间的潜台词很明显：我是行业核心主体，承担着重要服务职责，你遇到的问题只是个例，不能代表整体服务水平。 紧接着更关键的操作来了，直接把问题原因归到墙体厚度、户型结构、周边信号干扰，甚至用户自身的路由器设备上，硬是对“独享宽带为啥速率不达标”这个核心诉求避而不谈，完全没提自家网络配置和后台优化是否存在问题。 最后还客客气气表示“愿意提供热情服务，建议拨打热线”，意思很清晰：甭管你是公众人物还是普通用户，都得按正常流程报修，没有特殊通道。 但这事儿的关键从来不是“走不走流程”，而是运营商有没有守住最基本的契约精神。用户花了千兆的费用，就该享受到对应的服务质量，这是理所应当的。 把宽带速率不达标全推给用户侧的因素，用规范表述回应合理诉求，消耗的不只是罗永浩一个人的信任，更是千千万万普通用户对运营商的好感。 罗永浩这次较真，其实是替无数有同款宽带糟心事的人说了话。毕竟现实中，不少人遇到宽带缩水，要么嫌维权麻烦自认倒霉，要么投诉后问题得不到根治，只能无奈忍受。
