#315##环球网财经315特辑#所谓银发经济，是指向老年人提供产品或服务，以

#315##环球网财经315特辑# 所谓银发经济，是指向老年人提供产品或服务，以老年人作为消费群体的经济产业。银发经济除了我们所熟知的养老院服务之外，还包括老年健康服务、销售养老金融产品、经营老年生活用品等产业。老人侯某在接受心脏搭桥手术后，在某养生门店员工的促销下，累计充值27万余元购买该门店“通络按摩”、“心脏康复理疗”等健康恢复项目。接受服务后，侯某并未觉得其身体好转，反而还持续出现胸痛等症状，侯某要求门店退款遭拒绝后遂将该门店诉至法院，诉请该门店退款。法院审理后认为，侯某与门店之间已形成服务合同法律关系，酌情确定侯某应支付的服务费为2万元，判决该门店退还侯某其余款项。此次案例中，是典型的利用老年人对健康的关注从而诱导其大额消费。该类型的诱导消费主要是通过门店员工夸大宣传康复产品或对康复结果的承诺，在既无醒目价格提示，又无书面协议的情况下，让老年人提前充值消费，一旦老年人办理会员卡，门店就推荐项目周期长计费高的服务项目，甚至在未消费完毕的情况下，有的门店以经营不善为由直接闭店跑路。侯某的消费纠纷中，法院也是考量到该门店虽然在顾客服务表中记载了侯某历次服务项目，但并没有写明消费价格，在无法证明服务实际价值情况下，酌情作出了退款判决。北京周泰（重庆）律师事务所律师樊晓晖提示，对于老年人来说，退休后有钱又有时间，已经是社会的主要消费群体。国家也是鼓励商家积极应对老人消费需求，建立多业态养老服务格局。对于老年人消费纠纷，笔者结合上述案例，从事实及法律出发，梳理出以下几点，帮助老年消费者正确维权。第一，保持清醒，捂紧钱袋子。不要轻易相信推销人员的口头承诺。老年健康类消费领域，夸大养生保健服务效果、冒充医学专家、虚假宣扬高科技产品屡见不鲜，老年朋友们一定要捂住“钱袋子”，涉及高额支出时不着急做决定，与亲人沟通后在作出决定。对于那些明显违背市场价格的“低价购物”，不要盲目贪图便宜，更不要轻易透露身份证号码、等个人敏感信息。第二，保留证据，树立证据意识。消费过程中若与商家发生纠纷，一定要注意保留商家虚假宣传、欺诈消费者、强制不公平交易等行为的相关证据。从司法实践来看，很多消费者维权案件中往往会由于证据的缺失，导致维权困难。这些证据可以是消费凭证、广告截图、产品说明、甚至可以是维权的微信聊天记录。商家提供产品或服务的标准、效果、功能等关键信息均要留存，树立证据意识。第三，依法维权，善用“法律武器”对于老年消费者，如果发生纠纷，除了与商家协商外，还可以准备好相关资料到市场监督管理部门或拨打12315消费者协会维权热线进行投诉，也可以通过向法院起诉的方式维护自身的合法权益。综合而言，银发经济多元化发展的今天，各种针对老年人的消费陷井层出不穷，不过万变不离其宗，老年朋友们面对“包治百病”、“高额回报”、“免费旅游”等广告宣传时一定要保持清醒认知，厘清商家亏本甩卖的逻辑的关系，避免上当受骗。