毛选这段内容太神了，放现在国际形势里，依然管用。说实话，我以前总觉得毛选是那种“束之高阁”的书，离咱们普通人的生活远得很。毕竟里面讲的都是革命年代的大事，又是打仗又是搞建设，跟我每天上班挤地铁、下班处理鸡毛蒜皮的事有啥关系？直到去年我换了份新工作，才算真正明白，这里面的道理哪分什么“大事小事”，全是过日子、混职场的真本事。 新工作是在一家职场教育公司做社群运营，说白了就是守着十几个付费学员群，每天盯着消息框回消息。入职头一个月就撞了南墙——学员投诉像雪片似的飘过来，有的说课程更新慢得像蜗牛爬，有的@我要讲师答疑等了三天没回音，还有个大姐直接在群里发长语音，说作业点评全是套话，根本没解决她的实际问题。我对着电脑屏幕抓头发，办公室的老风扇转得呼呼响，吹得桌上的便签纸乱飞，满脑子都是“这活没法干了”。 那天晚上加班到九点，我瘫在椅子上翻手机，无意间翻到存在相册里的毛选笔记——是之前看的时候随手记的“没有调查就没有发言权”。我突然反应过来，我这不就是光盯着投诉，没搞清楚大家真正的需求吗？第二天一上班，我就给每个群发了个匿名问卷，还私下找了十几个活跃学员聊天，问清楚他们的岗位、学习进度，还有最头疼的问题。 结果真的出人意料，投诉的人里，80%是刚入行的新手，他们要的不是高深的理论，是能直接抄的模板和即时答疑；剩下的20%是工作三五年的老员工，他们嫌作业点评敷衍，是因为想要针对他们行业的案例分析。之前我统一给所有人发同样的课程、安排同样的答疑时间，这不就是“一刀切”吗？ 我赶紧找领导汇报，把调查来的情况列成表格，提议把学员群按学习阶段分成“入门营”和“进阶营”。入门营每天加一个小时的即时答疑，更新基础实操课程；进阶营每周安排一次行业案例拆解，作业点评请对应领域的讲师来做。领导当场拍板让我试试，还调了个助教帮我。 没过两周，投诉量直接降了七成，群里开始有人晒学完模板做成的方案，还有的学员主动拉朋友进来报名。月底开例会，领导特意提了我的名字，说我“找对了路子”。我心里清楚，哪是我路子对，是毛选里的道理实在——不管是搞革命还是管社群，得先搞清楚根儿上的问题，别光盯着表面的麻烦瞎忙活。那天下班路上，地铁里人挤人，我摸着包里的毛选口袋本，脚步都轻了些。
