“福建摊上大事了！”女子成功订房到了酒店却被告知已经满房。店方：100多块住不了！原来，春节房间涨价，一个房间涨到七八百，而女子是花106块钱提前预定的！女子不服：“一百多就不能住你们酒店吗？” 李女士一家早就盘算着春节去福建漳州赶海、吃闽南小吃，知道节假日旅游旺季房源紧张，特意提前半个月就在某旅游平台上精挑细选。 最终敲定了一家评价不错的酒店，106 元一晚的价格不算贵，支付完成后平台立刻发来确认信息，明确标注 “订单已生效，不可取消”。 看着手机里的订单截图，李女士心里踏实不少，想着提前把住宿搞定，过年出门就能少些奔波，孩子们也天天念叨着海边的沙滩和特色小吃，一家人满心期待着这场春节之旅。 大年初二这天，李女士一家收拾好行李，驱车几个小时赶往漳州，一路上高速车流虽多，但想着马上就能抵达目的地，大家兴致都很高。 傍晚时分抵达漳州后，一家人先去尝了当地有名的蚵仔煎、沙茶面，逛了逛热闹的老街，直到晚上 11 点，才拖着疲惫的行李箱来到预订的酒店。 本以为能顺利办理入住，洗个热水澡好好休息，可前台工作人员看到订单后的反应，让李女士瞬间懵了。 工作人员扫了一眼订单上的价格，脸色立刻变了，头也不抬地说 “满房了，住不了”。李女士赶紧拿出手机展示平台确认信息和支付凭证，解释自己半个月前就订好了，怎么会突然满房。 可对方只是摆摆手，语气带着不耐烦：“100 多块钱，大春节的怎么可能住到酒店？你还是赶紧去找别的地方吧，别在这儿耽误我们做生意。” 深夜的漳州街头，气温不算高，李女士带着老人和孩子，拖着沉重的行李四处找酒店。春节期间的漳州房源本就紧张，剩下的房间价格更是水涨船高，普遍涨到七八百甚至上千元一晚，比平时翻了好几倍。 一家人从街头走到街尾，问了好几家酒店都被告知满房，直到凌晨两点，才终于找到一家还有空房的酒店，一晚价格高达 850 元，为了让家人能尽快休息，李女士只能咬牙订下。 折腾了大半夜，孩子们又累又冷，第二天就发起了低烧，医生说是熬夜受凉导致的，原本规划好的行程也全被打乱了。 其实这家酒店根本不是真的满房，而是春节期间房源紧张，当地酒店价格普遍暴涨，他们看到李女士 106 元的低价订单，觉得吃亏了，就想单方面取消订单，把房间以高价卖给其他游客。 这种操作在旅游行业里被称为 “砍单套利”，商家通过低价订单吸引顾客下单，等到旺季再以各种理由拒客，转而售卖高价房，每单能多赚几百元。 他们算准了游客深夜不便维权、急于入住的心理，觉得顶多退了房费就行，却没想到李女士会坚持维权。 气愤之下，李女士拨打了 110 报警，同时向 12315 和预订平台进行投诉。民警很快赶到现场，查看了订单记录和沟通情况，确认酒店存在恶意违约行为。 漳州市云霄县市场监管局也迅速介入调查，经过核实，认定涉事酒店以价格过低为由拒绝消费者入住，属于不正当价格行为和违约行为。 在监管部门的调解下，酒店老板亲自上门道歉，全额退还了李女士 106 元房费，并额外赔偿了 500 元，李女士也接受了这个处理结果。 根据《民法典》和《消费者权益保护法》，消费者通过平台成功预订并支付后，就与酒店形成了具有法律效力的服务合同，酒店无权以价格低、房源紧张等理由单方面拒绝履行。 漳州当地其实在春节前就联合多部门发布过提醒，明确要求宾馆酒店订单生效后，无正当理由不得毁约或加价。 这起事件并非个例，每逢节假日，各地都有类似的酒店 “低价拒单”“坐地起价” 乱象发生，部分商家只看重短期利益，却忽视了契约精神和城市的旅游形象。 对于消费者来说，遇到这种情况也不用慌，首先要保存好订单截图、支付凭证、沟通记录等证据，切勿主动取消订单，然后联系预订平台协调，同时向 12315 或市场监管部门投诉，必要时可以通过法律途径维护自身权益。 只有商家坚守诚信经营底线，监管部门加强监管力度，消费者积极维权，才能让旅游市场更加规范有序，让大家出门旅游都能住得安心、玩得舒心。 希望当地监管部门不只是处理一个店家，而是借这个机会，好好整治一下旅游市场秩序，否则，今天被赶走的是一个李女士，明天被劝退的，可能是成千上万个潜在游客。
