重庆燃气换表风波未平，高管连换三人，抄表员增了人却更忙了 2024年2月，重庆主城区统一更换燃气表，不少居民发现新表走得很快，有的家里已经停气却还在计费，居民们纷纷投诉，事情闹得越来越大，政府于4月13日派出联合调查组展开调查。 调查组在4月29日公布了结果，指出存在多项问题，包括抄表错误、估抄行为、计费周期混乱、换表流程不规范、人手不足以及监管不到位，同一天，李金陆被任命为董事长，他在4月20日刚担任总经理职务，原本期望他能够解决公司面临的困难，但仅任职17个月后，于2025年11月3日辞职，接替他的是黄涌生，黄涌生此前在公司担任过副总经理职位。 公司人员更换频繁，问题却没有得到解决，2024年全年公司总人数减少了149人，从3705人下降到3556人，但管理层人数增加了26%，工人数量减少7.3%，技术人员也缩减了10%，虽然新增了607名抄表员，工人总数仍然在下降，这些新增的抄表员可能属于临时工，可能未纳入正式编制，临时工工作不稳定，服务质量难以保障。 数据同样说明问题，2023年公司还能赚到接近五亿元，2024年利润就下降两成三，2025年前三个季度又减少将近一半，管理层人数持续增加，一线工作人员却不断减少，每个抄表员平均要负责超过四千五百户，就算补充了人手，工作压力也没有减轻多少，这不是人员数量的问题，而是结构安排出了状况。 整改一直没见实际效果，2024年4月问题已经被指出，可到了年底市民仍然在投诉，政府只能再派专班监督落实，说明公司自身确实解决不了问题，每次出状况就换人，车德臣走了换成李金陆，李金陆离开又换上黄涌生，这三人都来自华润体系，虽然换了负责人，做法却还是老一套。 别的城市早就淘汰人工抄表，北京和杭州已经普及智能电表，数据可以远程查看，用户自己也能核对读数，重庆这边还在用老办法，技术跟不上节奏，管理方式也落后，问题不在于缺少人手，而是缺乏创新思路，单纯增加抄表工人数，解决不了根本问题。 员工结构变化反映出一个趋势，工人数量减少，管理人员数量增加，这可能意味着维修、检测和服务岗位被削减，目的是为了节省成本，让报表看起来更好，但客户体验却在变差，如果新增的607名抄表员都是临时工，那就更说明企业在将公共事务外包和应急化处理，把企业责任推给临时工，导致公众对企业的信任逐渐流失。 我倒认为这件事不能只怪具体某个人，公司换了三个高管后问题依然存在，说明根源在于机制而非人员，公司为了节省开支，压缩一线团队规模却扩大管理层级，导致服务质量下滑、客户信任丧失并招来监管处罚，2025年2月市监局开出的810万罚单其实早有征兆，整改流于形式并非缺乏能力而是缺乏动力，让依赖报表数据的团队去管理民生服务领域终究会引发问题。 现在黄涌生接手了，不知道他会怎么处理，但照这个趋势，再换几个人也可能还是老样子，毕竟换人容易改制度难，抄表员再多也填不满管理上的漏洞。
