[中国赞]2025年，广东江门，一女子发现自己母亲手机被胡乱扣费，有100元，200元，300元，2年间竟然扣了将近9000块钱，当女儿一查，原来母亲手机有流量包、宽带，、甚至还有摄像头终端分期费用，这可把女儿气坏了，直接去营业厅要个说法，当女儿向营业厅要明细时，却被拒绝，随后女子投诉，结果却让人震惊！ 王女士气得手都抖了，但她没当场跟工作人员吵起来。她知道光发火解决不了问题，得拿出证据。回家后，她翻箱倒柜找出母亲这两年的话费缴费凭证，还有手机里存着的缴费短信，一条一条整理。她发现母亲每个月的基础套餐明明只要58块，可实际扣费最少的时候都有100多，多的时候快300了。 第二天她又去了营业厅，这次没直接找前台，而是找到了值班经理。她把整理好的凭证摊在桌上：“您看，我妈这手机就接打电话，连网都上不了，哪来的流量包？宽带更别提了，家里连路由器都没有。摄像头分期？我妈连智能手机都不会用，买摄像头干嘛？”经理一开始还说“可能是系统自动升级套餐”，王女士直接问：“升级套餐不需要本人同意吗？我妈不识字，你们是怎么让她同意的？” 经理被问得没话说，只好说查后台。等了快一个小时，经理出来说，部分扣费是第三方公司通过短信验证码开通的，可能老人误点了短信里的链接。王女士这才想起，母亲手机里确实有不少带链接的短信，老人眼神不好，可能以为是运营商发的重要通知，就点了。 她没纠结是谁的责任，只说：“不管是误点还是系统问题，这些服务我妈确实没用过，钱得退。”经理说需要上报，让她等消息。王女士留了联系方式，又去工信部官网提交了投诉，把整理好的凭证拍了照片传上去，写明“62岁老人，功能机，被开通无关服务扣费近9000元”。 第三天下午，运营商客服就打来电话，语气客气得不行，说核查清楚了，所有未经明确授权的扣费一共8960元，会在3个工作日内全额退还，还说会派专人上门帮老人关闭所有第三方代扣权限，以后开通任何服务都需要本人带身份证到营业厅办理。 钱退回来那天，王女士带着母亲去银行查余额，看到那笔钱到账，母亲摸着存折小声说：“这钱要是找不回来，我得少买多少菜啊。”王女士鼻子一酸，觉得又心疼又庆幸。现在她每个月都会帮母亲查一次话费账单，看到不认识的扣费项目就赶紧打电话问，社区里有其他老人的子女知道了，也来问她怎么查账单，她都手把手教。 其实这事过后，王女士心里挺复杂的。一方面觉得现在维权渠道还算通畅，只要证据足、找对地方，问题能解决；另一方面又后怕，要是自己没帮母亲查账单，这笔钱可能就真的石沉大海了。老人攒点钱不容易，当儿女的，真得勤着点帮他们看看手机、查查账单，别让那些悄悄溜走的钱，寒了老人的心。
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花萼讲史事儿
2026-01-29 09:26:57
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坐怀必乱●柳上惠
我可以确认这个是真人真事，因为我自己就遇到过。我是联通卡，发现连续三个月被多扣20块钱，我根本不知道是什么费用，没有任何提示。去营业厅查询，说订购了一个增值服务。我从没订购任何服务，也没有任何电话或短信提醒，增值服务是怎么办下来的？而且我自己居然查询不到，只有营业厅看得见那个服务（业务员不给看是什么服务，只模棱两可说是一个增值服务），我要求立刻取消该服务，并给我退费，然后出现了匪夷所思情况–我既然没有收到取消服务的验证码，业务员以为是我拦截了短信，我直接把手机给他检查操作，依然没有收到验证码。