有效的管理者都善于倾听和运用反面意见。为了避免“一家独大”、“似是而非”的看法，管理者可能需要专业人士给出不同角度的专业意见，供管理者选择和决定，在万一决策对企业产生负面影响或环境发生重大变化时，管理者不会太过迷茫。 鼓励反面意见，可以启发管理者的思路，很多时候优秀的点子，都是通过头脑风暴的方式得到的，真正像乔布斯那样一个人引领一个航母级的企业，还是屈指可数的案例，并不值得所有人学习。因此，反面意见能把“言之有理”者转化为“正确”，再把“正确”转化为“良好的决策”。 管理者不应该简单把意见二元化，认为什么事情都有是非对错。在瞬息万变的市场中，往往今天是“错”的东西，过两年就变成人人都认为“对”的东西。 所以，某人的意见纵然错了，也是由于此人所看到的现实不同，或他所关切的是另一个不同的问题。因此，有效的管理者会问：“如果此人的立场果真正当、果真合理、果真有见地的话，此人的看法又将如何呢？”有效的管理者关切的是“理解”。只有在有了确切的理解之后，他才研究谁是谁非。
